Клієнтський досвід - це ваш бренд

Репутація бренду значною мірою створюється завдяки спільному досвіду та асоціаціям, які виникають у клієнтів з вашим бізнесом.

Більшість клієнтів, незалежно від того, позитивний у них досвід чи негативний, знайдуть час, щоб розповісти вам про це. Якщо їхній загальний досвід був чудовим, вони захочуть отримати задоволення від того, що повідомлять вам про це; якщо ж їхній досвід залишив їх розчарованими, вони захочуть змусити вас здригнутися, коли ви прочитаєте їхні коментарі.

Репутація хорошого обслуговування клієнтів - це те, чим малий та середній бізнес не повинен ризикувати. Онлайн-опитування - це доступний інструмент дослідження ринку, який малий та середній бізнес може використовувати, щоб клієнти могли розповісти вам про те, чим є ваш бізнес, а чим він не є.

Успішні власники малого та середнього бізнесу регулярно демонструють, що вони розуміють цінність клієнтів завдяки бездоганному сервісу та вмінню утримувати клієнтів, ставлячись до них з турботою. Важливість обслуговування клієнтів також вважається однією з причин, чому жінки-власниці малого бізнесу, як правило, більш успішні, ніж чоловіки. Простіше кажучи, вони краще будують стосунки з іншими жінками-підприємцями, більше підтримують одна одну та зосереджені на своїх клієнтах і задоволенні їхніх потреб. Все це дозволяє їм будувати міцніші стосунки як онлайн, так і офлайн.

Соціальні мережі - це додатковий спосіб для малого бізнесу продемонструвати свою клієнтоорієнтованість, скористатися перевагами цілеспрямованого просування свого бізнесу в Інтернеті та надати можливість кожному висловити свою думку. Розміщуючи короткі опитування на своїх сторінках у соціальних мережах кожні кілька днів, ви зможете утримувати відвідувачів, які повертаються, і збільшувати кількість клієнтів, а також отримувати інформацію про свою аудиторію.

SurveyRock спрощує створення бізнес-опитувань для моніторингу та розвитку вашого бренду. Після завершення дослідження подумайте про те, щоб поділитися результатами опитування на своєму веб-сайті та в соціальних профілях, щоб висвітлити переконливу статистику, створити публікацію в блозі за результатами опитування, щоб поділитися думками та залучити клієнтів, а також розповсюдити прес-реліз з вашими результатами.