14 вещей, которые вы должны знать о своих клиентах и потенциальных покупателях

Компания Infusionsoft составила полезный список из 7 вещей, которые вы должны знать о своих клиентах:

1. Их имя. Ничто не говорит о человеке быстрее, чем его имя. Используйте его для построения отношений с клиентом.

2. Что они приобрели. Если вы знаете, что покупали ваши клиенты в прошлом, вы имеете хорошее представление о том, что они будут покупать снова. (И не будете тратить свое время на продвижение товаров, не представляющих особого интереса).

3. Как часто они совершают покупки. Люди, которые покупают у вас редко, могут нуждаться в дополнительном поощрении... в маркетинге. В то время как постоянные клиенты, возможно, не нуждаются в дополнительных предложениях о продаже, но могут извлечь пользу из рассылки новостей или купонов.

4. Сколько они тратят (в среднем). Зачем тратить драгоценное время на то, чтобы предлагать клиентам продукты, которые они не могут себе позволить? Это может смутить вашего клиента, показать отсутствие личной заинтересованности, и может привести к тому, что клиенты потеряют интерес.

5. Последняя покупка. Потеряли ли вы клиента, даже не подозревая об этом? Кто все еще лоялен? Кто заблудился (и его нужно вернуть)?

6. Каждое ваше взаимодействие с ними. Документация важна по очевидным причинам. Но возможность "вспомнить" предыдущие разговоры поможет вашему клиенту почувствовать свою важность и значимость.

7. Как они относятся к вашему бизнесу. Отзывы ваших клиентов - это лучший способ улучшить ваши продукты/услуги, удовлетворить потребности клиентов и привлечь больше клиентов.

Номер 7 в их списке не стал неожиданностью: рассылка опросов клиентов - отличный способ получить необходимую обратную связь. Чтобы узнать больше об опросах клиентов, ознакомьтесь с нашей статьей Когда проводить опросы клиентов и Десять причин для отправки опросов клиентов посты.

Infusionsoft также собрал 7 вещей, которые вы абсолютно точно должны знать о своих потенциальных клиентах, все из которых можно легко собрать с помощью простого онлайн-опроса клиентов:

1. Возраст. Все, что вы говорите и пишете, включая сленг, аллюзии, сложность слов и темы, должно быть скорректировано в соответствии с возрастной принадлежностью.

2. Пол. Несмотря на двойную роль мужчин и женщин, большинство людей можно сегментировать (и продавать им) на основе гендерных интересов или потребностей.

3. Местонахождение. Ценности и культура, как правило, различаются в зависимости от демографических характеристик. Четкое понимание региональных различий улучшит ваши целевые сообщения.

4. Уровень образования. Как и в случае с возрастом, уровень образования должен определять, как вы обращаетесь к своим потенциальным клиентам и какие преимущества они найдут в вашем продукте или услуге.

5. Доход. Потребности и желания представителей одного социального класса должны служить ориентиром для определения типов товаров и услуг, которые вы должны им продавать.

6. Семейное положение. Ценности, потребности и желания людей, состоящих в браке, значительно отличаются от тех, кто не состоит в браке. Маркетинг семейных сообщений для одиноких людей (и наоборот) может привести к тому, что вы проиграете сделку.

7. Что не дает им спать по ночам. Это самое важное. Вы должны знать страхи, тревоги, заботы, волнения, надежды и мечты вашего потенциального клиента. Когда вы знаете, что происходит в голове у вашего потенциального клиента, вы можете войти в него, поговорить с ним и построить отношения, которые приведут к появлению клиента.

Интересный совет № 7 "Что не дает им спать по ночам?", потенциальные ответы на подобный вопрос невозможно даже представить. Когда вы составляете подобные вопросы, вам следует перечислить несколько вариантов ответов (финансы, семья, здоровье и т.д.) и предложить вариант "выберите все, что относится", а также вариант "другое". Включив опцию "другое", вы сможете собрать ответы в произвольной форме, чтобы получить дополнительные сведения о ваших клиентах. Скорее всего, они поделятся ответами, о которых вы даже не подумали.