Стимули за проучване на удовлетвореността на клиентите

Изглежда, че в наши дни (поне в САЩ) е доста разпространена практиката да се включва проучване на удовлетвореността на клиентите покани, отпечатани на касовите бележки, които предлагат отстъпка при бъдеща покупка като стимул за проучването.

Някои смятат, че предлагането на код за отстъпка като стимул може да доведе до изкривяване на данните, но в зависимост от вида на проучването и аудиторията на проучването предлагането на стимул обикновено е много ефективно за подобряване на процента на отговорите. Хората харесват идеята да получат нещо за времето си и проучванията са установили, че стимулите могат да повишат процента на отговорите средно с 50%.

удовлетвореност на клиентите

Използването на кодове за отстъпки като стимули за увеличаване на удовлетвореност на клиентите процентът на отговорилите на проучването може да бъде от полза за намаляване на отклонението от отговора, тъй като проучванията на клиентите без стимул обикновено обхващат само недоволните. Използването на стимул с код за отстъпка може да помогне за увеличаване на участието на по-голямата част от вашите клиенти в средата (тези между много доволни и много недоволни), което ще ви даде по-добри общи резултати. В допълнение към получаването на информация за опита на клиентите ви при пазаруване, предлагането на кодове за отстъпка като стимул може да стимулира повторния бизнес и да укрепи вашата марка.

Данните, събрани от участниците в проучването, могат да се използват като допълнителен инструмент за маркетингови проучвания, който ви дава допълнителна информация за клиентите. Предлагането на стимулиращ код за отстъпка ви предоставя информация за това какво е съставлявало първоначалната покупка на клиента, както и дали и как той използва стимулиращия код за отстъпка, което води до допълнителни данни, които могат да бъдат използвани, не по-различно от много програми за лоялност на клиентите.

Коментари

Оставете отговор

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван. Задължителните полета са отбелязани с *

bg_BGБългарски
We've detected you might be speaking a different language. Do you want to change to:
en_US English
en_US English
sq Shqip
ar العربية
bs_BA Bosanski
bg_BG Български
hr Hrvatski
cs_CZ Čeština
da_DK Dansk
nl_NL Nederlands
fr_FR Français
de_DE Deutsch
hi_IN हिन्दी
hu_HU Magyar
it_IT Italiano
ja 日本語
lv Latviešu valoda
lt_LT Lietuvių kalba
mk_MK Македонски јазик
pl_PL Polski
pt_PT Português
pt_BR Português do Brasil
ro_RO Română
ru_RU Русский
es_ES Español
sv_SE Svenska
tr_TR Türkçe
uk Українська
Close and do not switch language