Опитування співробітників: Дізнайтеся, що вони насправді думають

Ніколи не варто недооцінювати довготривалий вплив, який може мати ставлення та робота співробітників на рівень задоволеності клієнтів. Дослідження показали, що позитивне ставлення співробітників значно зменшує шкоду, яку несподівані проблеми можуть завдати вашому загальному рівню задоволеності клієнтів.

Окрім покращення ставлення до клієнтів, інші переваги вимірювання та підвищення рівня задоволеності працівників включають зменшення плинності кадрів і пов'язане з цим скорочення витрат на навчання. Крім того, покращення репутації вашої компанії як місця роботи може полегшити залучення кваліфікованих працівників.

Willis Towers Watson - це міжнародна фірма з надання професійних послуг, яка пропонує Тенденції залучення працівників або дивіться також Mercer Дослідження глобальних тенденцій розвитку талантів 2020. На їхньому сайті є багато інформативних матеріалів, тому обов'язково витратьте трохи часу на перегляд, ваші співробітники та клієнти будуть раді, що ви це зробили.

Багато власників бізнесу не усвідомлюють потужний зв'язок між щастям ваших співробітників та успіхом вашого бізнесу. Успішний бізнес неможливий без щасливих, компетентних співробітників, тому має сенс використовувати опитування задоволеності співробітників, щоб відстежувати їхнє ставлення до роботи та робочого місця.

Опитування працівників може допомогти вам зрозуміти ідеї, думки та занепокоєння співробітників - поки ще є час діяти. Онлайн-опитування дозволяють легко поширювати опитування серед усіх співробітників і збирати швидкий зворотній зв'язок, який можна використовувати для прийняття рішень. Майте на увазі, що конфіденційні опитування, де відповіді працівників є анонімними, підвищують рівень участі працівників, а також якість зворотного зв'язку. Не забувайте форматувати опитування таким чином, щоб збирати дані, які можна використати для конкретних дій, а також анекдотичні відгуки.

Своєчасний збір зворотного зв'язку дозволяє контролювати ваш найважливіший ресурс до того, як стане надто пізно. Якщо компанія не надає працівникам можливості висловити свою думку, вона не помічатиме потенційних проблемних місць у своєму бізнесі. Зворотний зв'язок слід збирати після конкретної події для моніторингу процесів, а також через певні проміжки часу для збору корисних даних про задоволеність:

• Перед тим, як працівник приєднається до команди, щоб покращити процес підбору персоналу;
• Після орієнтації співробітників, щоб покращити процес залучення співробітників до команди;
• Щоквартально для дослідження задоволеності компаній;
• Раз на півроку для оцінки ефективності;
• Після звільнення працівника, щоб покращити його утримання

Час проведення опитувань, що базуються на подіях, залежить від взаємодії з працівниками; дані слід збирати одразу після взаємодії, поки досвід ще свіжий у пам'яті працівника. Для опитувань задоволеності працівників опитування слід розподілити протягом року, а не проводити їх один раз на рік. Якщо є лише одна точка збору даних за кожен рік, одна нещодавня подія може мати великий вплив на результати, впливаючи на бізнес-рішення.

SurveyRock тут, щоб допомогти вам збирати відгуки працівників за:

• Задоволеність працівників
• Переваги Задоволеність
• Навчання та розвиток кар'єри
• 360 Оцінка
• Самооцінка
• Оцінка командної роботи
• і не тільки...