Питання для онлайн-опитування - кілька корисних рекомендацій!

Коли ви шукаєте відповіді на життєво важливі питання клієнтів, єдиний спосіб отримати їх - ставити правильні запитання. Це вимагає багато інтуїтивного мислення, наполегливої праці та мозкових штурмів з іншими. У цій статті ми розглянемо деякі з найпоширеніших проблем, які можуть виникнути під час складання запитань для опитування.

Одна з перших речей, про яку слід пам'ятати, складаючи запитання в інтерв'ю, - це онлайн-опитувальник триматися подалі від навідних слів і запитань. Коли ви вносите незначні зміни у формулювання запитань, це може призвести до суттєвих відмінностей у результатах. Такі слова, як "міг би", "повинен" і "міг би" звучать однаково, але насправді можуть суттєво змінити сенс запитання. Використання чітких формулювань, які означають дію або контроль, може дати кращі результати. Прикладом може слугувати слово "заборонити", використане в цьому реченні: Чи вважаєте ви, що Конгрес повинен заборонити страховим компаніям підвищувати страхові премії? Деякі формулювання є абсолютно упередженими, наприклад: Ви б не хотіли піти до бару Molly's на різдвяну вечірку компанії, чи не так?

Ще однією проблемою опитувань є неправильне розташування запитань. Важливо, щоб запитання були розміщені в правильному порядку, щоб вони відповідали логіці. Це запобігає неправильному тлумаченню запитань. Це також дозволяє інтерпретувати питання в належному контексті. Як правило, рекомендується використовувати підхід "воронки". На початку опитування слід використовувати загальні та широкі запитання для розминки. Після цього використовуйте більш конкретні запитання, а потім поверніться до запитань, які зазвичай є простими, наприклад, демографічних.

Переходячи до питань з множинним вибором, переконайтеся, що уникати невиключні категорії зворотного зв'язку. Категорії зворотного зв'язку в опитуванні з множинними варіантами відповідей повинні бути взаємно відмінними, щоб забезпечити очевидний вибір. Якщо ви використовуєте невиключний тип запитань, учасник опитування буде розчарований, а при спробі проаналізувати відповіді, в кращому випадку, буде складно їх інтерпретувати.

Не використовуйте незнайомі або складні формулювання в питаннях опитування. Уникайте таких запитань, як Ви любите комп'ютери? Цей напрямок запитань є розпливчастим, оскільки мова може йти про любов до інтернету, любов до комп'ютерних ігор, радість від роботи з комп'ютером тощо. Ви повинні залишатися конкретними в тому, що ви хочете дізнатися.

Ніколи не ставте в опитуванні питань, які передбачають примусові відповіді. Люди, які беруть участь в опитуванні, можуть бути не в змозі відповісти на них або просто не захотіти відповідати. Для більшості людей конфіденційність є важливим аспектом життя. Якщо ви ставите запитання про заробітну плату, сім'ю, професію, особисту гігієну тощо, респондент може вважати це надто нав'язливим і вирішити не відповідати.

Існує багато інших типів запитань, яких також слід уникати. Ще один приклад - недбале перерахування. Складаючи запитання на основі списків, переконайтеся, що ви охопили всі варіанти відповідей. Якщо ви не впевнені, проведіть попередній тест з опцією "Інше", де попросіть респондентів "будь ласка, вказати" свою відповідь. Після цього не забудьте оновити анкету та підтвердити, що ви досягли всіх цілей опитування.