Çevrimiçi Anket Soruları - Birkaç Yararlı Kılavuz!

Müşterilerden gelen hayati sorulara yanıt ararken, bunları elde etmenin tek yolu doğru soruları sormaktır. Bu da çok fazla sezgisel düşünme, sıkı çalışma ve başkalarıyla beyin fırtınası seansları gerektirir. Aşağıdaki tartışma, bir anket için soru hazırlarken ortaya çıkabilecek bazı yaygın sorunları ele almaktadır.

Bir ankette soru hazırlarken akılda tutulması gereken ilk şeylerden biri online anket yönlendirici kelimelerden ve sorulardan uzak durmaktır. Soruların ifadesinde küçük değişiklikler yaptığınızda, sonuçlarda önemli farklılıklar yaratabilir. "Olabilir, olmalı" ve "olabilir" gibi kelimeler kulağa aynı gelse de aslında sorunun anlamını büyük ölçüde değiştirebilir. Eylem veya kontrol anlamına gelen güçlü ifadelere sahip olmak daha iyi sonuçlar üretebilir. Bu cümlede kullanılan "forbid" kelimesi buna bir örnektir: Kongrenin sigorta şirketlerinin primleri artırmasını yasaklaması gerektiğini düşünüyor musunuz? Bazı ifadeler tamamen önyargılıdır, örneğin: Şirketin Noel etkinliği için Molly's Bar'a gitmek istemezsiniz, değil mi?

Anket sorularıyla ilgili bir diğer sorun da soruların yanlış yerleştirilmesidir. Soruların mantığa uygun görünmesi için doğru sırayla yerleştirilmesi çok önemlidir. Bu, soruların yanlış yorumlanmasını önler. Bu aynı zamanda soruların doğru bağlamda yorumlanmasını da sağlar. Genel bir kural olarak, huni yaklaşımının kullanılması tavsiye edilir. Anketinizin başlangıcında ısınma amacıyla genel ve geniş kapsamlı sorular kullanmalısınız. Bunu daha belirgin sorular kullanarak takip edin ve ardından demografik bilgilere dayalı sorular gibi tipik olarak basit olan sorulara geri dönün.

Çoktan seçmeli sorulara girerken şunları yaptığınızdan emin olun kaçının münhasır olmayan geri bildirim kategorileri. Çoktan seçmeli sorular için geri bildirim kategorileriniz, açık seçimlerin yapılmasına olanak tanımak için karşılıklı olarak farklı olmalıdır. Münhasır olmayan bir sorgulama türü kullanırsanız, anket katılımcısının cesareti kırılacak ve yanıtları analiz etmeye çalışırken yorumlama en iyi ihtimalle zor olacaktır.

Anket sorularınızda alışılmadık veya karmaşık ifadeler kullanmadığınızdan emin olun. Aşağıdaki gibi bir soru kullanmaktan kaçının: Bilgisayarları sever misin? Bu soru dizisi, internet sevgisi, bilgisayar oyunları sevgisi, bilgisayarlarla çalışmaktan duyulan keyif ve benzeri konulardan bahsedilebileceği için belirsizdir. Ne öğrenmek istediğiniz konusunda spesifik kalmanız gerekir.

Bir ankette asla zorlama cevaplar gerektiren sorular sormayın. Ankete katılan kişiler bu sorulara cevap veremeyebilir veya cevap vermek istemeyebilirler. Çoğu insan için mahremiyet hayatın önemli bir yönüdür. Bir bireyin maaşı, ailesi, mesleği, kişisel hijyeni ve benzeri konularda sorular sorarsanız, bunu çok müdahaleci bulabilir ve cevap vermemeye karar verebilirler.

Kaçınılması gereken başka birçok soru türü de vardır. Kapsamlı olmayan listeleme buna bir örnektir. Listelere atıfta bulunan sorular hazırlarken, her seçeneği kapsadığınızdan emin olun. Emin değilseniz, "Diğer" seçeneğini kullanan ve cevaplarını "lütfen belirtmelerini" söylediğiniz bir ön test yapmalısınız. Bunu tamamladığınızda, anketi güncellediğinizden ve anketin tüm hedeflerini ele aldığınızı yeniden teyit ettiğinizden emin olun.