Müşteri Anketleri - Tüketiciler ve Tedarikçiler Arasındaki Beklenti Uçurumunun Kapatılması

Not: Tüketici ve tedarikçi terimleri işletme ve müşteri terimleriyle değiştirilebilir.

Basit bir şekilde açıklamak gerekirse, müşterilerinizin sizden bekledikleri ile gerçekte elde ettikleri arasında bir fark olduğunda bir beklenti boşluğu oluşur. Bir denetim kavramı olarak yaygın bir şekilde kullanılmasına rağmen - genel anlamda beklenti boşluğu aşağıdaki senaryolar yardımıyla açıklanabilir:

• Maaş zammı ve terfi bekleyen ancak bunu alamayan bir çalışan
• Yüksek kaliteli ürünler bekleyen ancak standartların altında ürünlerle karşılaşan bir müşteri
• Belirli bir yatırım getirisi bekleyen ancak bunu alamayan bir yatırımcı

Her işletmenin başarılı olabilmesi için bu boşluğu doldurmak şarttır. Bu, daha iyi müşteri ilişkileri yönetimi sağlar. Ayrıca çalışanlarla ilgili politikaların, pazarlama ve diğer iş-müşteri odaklı stratejilerin hazırlanmasını da kolaylaştırır.

Hem küçük ölçekli hem de orta ölçekli sektörler için müşterilerini anlamak çok önemlidir. Özellikle bir hizmet sektörü için müşteri ve çalışan memnuniyeti büyümenin anahtarıdır.

Araştırmalar bunun maliyetini ortaya koymuştur beş kez İşletmenize yeni bir müşteri kazandırmak için daha fazlasını yapmalısınız. Aynı zamanda, memnun bir müşterinin daha fazla müşteri getirmesi, pazarlama ve reklam harcamalarınızı önemli ölçüde azaltabilir.

Peki beklenti boşluğunu nasıl kapatır ve müşteri memnuniyetini ve elde tutmayı nasıl sağlarsınız?

Araştırma ve anketler yaparak! Boşluğun ilk etapta neden oluştuğunu anlamak için uygun bir anket kullanılabilir. Bu anket doldurulup geri gönderildiğinde, müşterilerinizin neden şikayet ettiğini analiz etmenizi sağlayacaktır. Neyi beğenmiyorlar? Çalışanlarınız neden mutlu değil? Ürün ve hizmetlerinizi geliştirmek için daha fazla ne yapabilirsiniz?

Sorun burada bitmiyor. Bir anket tasarlamak başlı başına ürkütücü bir görev olabilir. İlgili maliyet, gerekli prosedürler, derleme ve analiz, karşılaşacağınız zorluklardan bazılarıdır. Ayrıca, anketiniz hedef kitlenizin görüş ve düşüncelerini gerçekten yansıtacak mı? Aradaki boşluğu doldurmak için yeterli ve uygun olacaklar mı?

Çevrimiçi anketler tüm bu sorunlara basit ve etkili bir çözüm sağlar. Bu anketler uygun maliyetli ve tasarımı ve dağıtımı kolaydır. Anketler şu şekilde olabilir özelleştirilmiş Sadece kuruluşunuzun gereksinimlerini karşılamakla kalmayıp, aynı zamanda hedef kitleniz tarafından kolayca anlaşılabilir olmalıdır.

Son olarak, anketinizin herkese açık olması gerekmez. Örneğin, bir çalışan anketini belirli bir departmana veya hiyerarşik seviyeye (bilgi ve uzmanlıklarına göre) dağıtmayı düşünebilirsiniz. Benzersiz anket bağlantısını belirli bir grup insana dağıtarak şunları yapabilirsiniz hedef kitlenizi kısıtlayın.

Çevrimiçi anketlerin faydaları ve müşterilerinizle aranızdaki beklenti boşluğunu kapatmaya nasıl yardımcı olduğu hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen şu adresi ziyaret edin SurveyRock.