Çalışan Anketleri: Gerçekten Ne Düşündüklerini Öğrenin

Bir çalışanın tutum ve performansının müşteri memnuniyeti düzeyleriniz üzerindeki kalıcı etkisini asla küçümsememelisiniz. Araştırmalar, olumlu çalışan tutumlarının, beklenmedik sorunların genel müşteri memnuniyetinize verebileceği zararı büyük ölçüde azalttığını göstermiştir.

Daha iyi müşteri muamelesine ek olarak, çalışan memnuniyetini ölçmenin ve iyileştirmenin diğer faydaları arasında daha az iş devri ve buna bağlı olarak eğitim maliyetlerinde azalma yer alır. Ayrıca, şirketinizin çalışılacak bir yer olarak itibarının artması, kaliteli çalışanları çekmeyi kolaylaştırabilir.

Willis Towers Watson, küresel bir profesyonel hizmetler firmasıdır. Çalışan Bağlılığı trendleri veya Mercer'a da bakınız 2020 Küresel Yetenek Eğilimleri Çalışması. Sitelerinde çok sayıda bilgilendirici okuma mevcuttur, bu nedenle göz atmak için biraz zaman ayırdığınızdan emin olun, çalışanlarınız ve müşterileriniz yaptığınızdan memnun olacaktır.

Birçok işletme sahibi, çalışanlarınızın mutluluğu ile işletmenizin başarısı arasındaki güçlü bağlantının farkında değildir. Mutlu, yetkin çalışanlar olmadan başarılı bir işletmeye sahip olamazsınız, bu nedenle çalışanlarınızın işleri ve işyerleri hakkındaki tutumlarını takip etmek için bir çalışan memnuniyeti anketi kullanmak mantıklıdır.

Çalışan Anketleri çalışanların fikirlerini, görüşlerini ve endişelerini anlamanıza yardımcı olabilir - hala harekete geçmek için zaman varken. Çevrimiçi anketler, anketleri tüm çalışanlara kolayca dağıtmanıza ve hızlı, eyleme geçirilebilir geri bildirim toplamanıza olanak tanır. Çalışanların yanıtlarının anonim olduğu gizli anketlerin, çalışanların katılım oranını ve geri bildirim kalitesini artırdığını unutmayın. Anketlerinizi, anekdotsal geri bildirimlerin yanı sıra eyleme geçirilebilir veriler toplayacak şekilde biçimlendirmeyi unutmayın.

Uygun zamanlarda geri bildirim toplamak, en önemli kaynağınızı çok geç olmadan izlemenizi sağlar. Bir şirket çalışanlarına geri bildirimde bulunma fırsatı sunmazsa, işindeki potansiyel sorunlu noktaları gözden kaçırıyor olacaktır. Geri bildirim, süreçlerinizi izlemek için belirli bir olaydan sonra ve faydalı memnuniyet verileri toplamak için belirli aralıklarla toplanmalıdır:

• İşe alım sürecinizi iyileştirmek için bir çalışan katılmadan önce;
• Çalışan oryantasyonundan sonra, çalışanları işe alma sürecinizi iyileştirmek için;
• Şirket memnuniyet anketleri için üç ayda bir;
• Performans değerlendirmeleri için altı ayda bir;
• Elde tutmayı iyileştirmek için bir çalışan ayrıldıktan sonra

Çalışan etkileşimi, olay bazlı anketlerin zamanlamasını belirler; veriler etkileşimden hemen sonra, deneyim çalışanın zihninde hala tazeyken toplanmalıdır. Çalışan memnuniyeti anketleri için, anketler yılda bir kez yapılmak yerine bir yıla yayılmalıdır. Her yıl için yalnızca bir veri noktası varsa, yakın zamanda yaşanan tek bir olay sonuçlar üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir ve iş kararlarını etkileyebilir.

SurveyRock size yardımcı olmak için burada çalışan geri bildirimi toplamak için:

• Çalışan Memnuniyeti
• Faydalar Memnuniyet
• Kariyer Eğitimi ve Gelişimi
• 360 Değerlendirme
• Öz Değerlendirme
• Ekip Çalışması Değerlendirmesi
• ve daha fazlası...