Müşteri Deneyimi Sizin Markanızdır

Marka itibarı büyük ölçüde müşterilerin işletmenizle yaşadıkları birleşik deneyimler ve çağrışımlar yoluyla oluşturulur.

Müşterilerin çoğu, olumlu ya da olumsuz bir deneyim yaşamış olmalarından bağımsız olarak, bunu size anlatmak için zaman ayıracaktır. Genel deneyimleri harikaysa, bunu size bildirmekten zevk almak isteyeceklerdir; deneyimleri onları hayal kırıklığına uğrattıysa, yorumlarını okuduğunuzda sizi utandırmak isteyeceklerdir.

İyi müşteri hizmetleri konusundaki itibar, küçük ve orta ölçekli işletmelerin tehlikeye atmaması gereken bir şeydir. Çevrimiçi anketler, KOBİ'lerin müşterilerin işletmenizin ne olup ne olmadığını size söylemesini sağlamak için kullanabileceği uygun fiyatlı bir pazar araştırma aracıdır.

Başarılı küçük ve orta ölçekli işletme sahipleri, kusursuz hizmet ve müşterilere özenli davranarak onları elde tutma becerisi ile müşterilerin değerini anladıklarını düzenli olarak göstermektedir. Müşteri hizmetlerinin önemi, kadın küçük işletme sahiplerinin neden erkeklerden daha başarılı olma eğiliminde olduklarının da bir nedeni olarak görülüyor. Basitçe söylemek gerekirse, diğer kadın işletme sahipleriyle ilişki kurmakta daha başarılılar, birbirlerini daha fazla destekliyorlar ve müşterilerine ve onların ihtiyaçlarını karşılamaya odaklanıyorlar. Tüm bunlar, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı ortamda daha güçlü ilişkiler kurmalarını sağlıyor.

Sosyal Medya, küçük işletmelerin müşteri odaklı olduklarını göstermeleri, işletmelerini çevrimiçi olarak pazarlamak için hedeflenmiş bir yoldan yararlanmaları ve herkese geri bildirim verme fırsatı sunmaları için ek bir yoldur. Sosyal profillerinizde birkaç günde bir kısa bir anket yayınlamak, ziyaretçilerin geri gelmesini sağlamaya ve müşterilerinizi artırmaya yardımcı olurken hedef kitleniz hakkında bilgi edinmenizi sağlar.

SurveyRock, markanızı izlemek ve geliştirmek için işletme anketlerinizi oluşturmanızı kolaylaştırır. Araştırmanızı tamamladıktan sonra, ilgi çekici istatistikleri vurgulamak için anket sonuçlarınızı web sitenizde ve sosyal profillerinizde paylaşmayı, içgörüleri paylaşmak ve müşterilerin ilgisini çekmek için anket sonuçları etrafında bir blog yazısı oluşturmayı ve bulgularınızla ilgili bir Basın Bülteni dağıtmayı düşünün.