Medarbetarundersökningar: Ta reda på vad de verkligen tycker

Du bör aldrig underskatta den bestående inverkan som en anställds attityd och prestation kan ha på kundnöjdheten. Forskning har visat att positiva attityder hos de anställda drastiskt minskar den skada som oväntade problem kan orsaka för den totala kundnöjdheten.

Förutom bättre kundbemötande finns det andra fördelar med att mäta och förbättra personalens tillfredsställelse, t.ex. minskad personalomsättning och därmed minskade utbildningskostnader. Ett förbättrat rykte om ditt företag som en arbetsplats att arbeta på kan också göra det lättare att locka till sig kvalitetsanställda.

Willis Towers Watson är ett globalt tjänsteföretag som erbjuder en del bra tjänster. Trender för medarbetarengagemang eller se även Mercer Studie om globala talangtrender 2020. Det finns mycket informativ läsning på deras webbplats, så se till att du ägnar lite tid åt att surfa, dina anställda och kunder kommer att bli glada över att du gjorde det.

Många företagare inser inte att det finns ett starkt samband mellan de anställdas lycka och företagets framgång. Du kan inte ha ett framgångsrikt företag utan glada och kompetenta anställda, så det är klokt att använda en enkät om medarbetarnas tillfredsställelse för att hålla koll på dina anställdas attityder till sitt arbete och sin arbetsplats.

Undersökningar av anställda kan hjälpa dig att förstå de anställdas idéer, åsikter och problem - medan det fortfarande finns tid att agera. Med hjälp av onlineundersökningar kan du enkelt distribuera enkäter till alla anställda och samla in snabb och användbar feedback. Tänk på att konfidentiella undersökningar - där de anställdas svar är anonyma - ökar de anställdas deltagande och kvaliteten på feedbacken. Kom ihåg att formatera dina undersökningar så att du kan samla in både användbara uppgifter och anekdotisk feedback.

Genom att samla in feedback vid lämpliga tidpunkter kan du övervaka din viktigaste resurs innan det är för sent. Om ett företag inte ger de anställda möjlighet att ge feedback, kommer det att förbise potentiella problemområden i verksamheten. Feedback bör samlas in efter en specifik händelse för att övervaka dina processer samt med specifika intervaller för att samla in användbara uppgifter om tillfredsställelse:

• Innan en anställd börjar jobba för att förbättra din rekryteringsprocess;
• Efter introduktionen av anställda för att förbättra processen för att få in de anställda i företaget;
• Kvartalsvisa undersökningar om företagets tillfredsställelse;
• Halvårsvis för prestationsbedömningar;
• Efter att en anställd slutar för att förbättra bibehållandet

Interaktionen med medarbetaren styr tidpunkten för händelsebaserade undersökningar; uppgifterna bör samlas in omedelbart efter interaktionen medan upplevelsen fortfarande är färskt i medarbetarens minne. När det gäller undersökningar om medarbetarnas tillfredsställelse bör undersökningarna spridas ut under ett år i stället för att genomföras en gång per år. Om det bara finns en datapunkt för varje år kan en enda nyligen inträffad händelse ha stor inverkan på resultaten och påverka affärsbesluten.

SurveyRock är här för att hjälpa dig samla in feedback från de anställda för:

• Tillfredsställelse hos de anställda
• Tillfredsställelse med förmåner
• Karriärutbildning och utveckling
• 360-bedömning
• Självbedömning
• Utvärdering av lagarbete
• och mer...