Kundupplevelsen är ditt varumärke

Varumärkets rykte skapas till stor del genom de kombinerade erfarenheter och associationer som kunderna har med ditt företag.

De flesta kunder, oavsett om de har haft en positiv eller negativ upplevelse, tar sig tid att berätta om den. Om de har haft en bra upplevelse vill de gärna berätta om den för dig, men om de har varit frustrerade vill de få dig att krypa ihop när du läser deras kommentarer.

Ett rykte om god kundservice är något som små och medelstora företag inte bör äventyra. Onlineundersökningar är ett prisvärt marknadsundersökningsverktyg som små och medelstora företag kan använda för att låta kunderna berätta vad ditt företag är och inte är.

Framgångsrika små och medelstora företagare visar regelbundet att de förstår värdet av kunder med oklanderlig service och förmågan att behålla kunderna genom att behandla dem med omsorg. Betydelsen av kundservice ses också som en anledning till varför kvinnliga småföretagare tenderar att vara mer framgångsrika än män. Enkelt uttryckt är de bättre på att bygga upp relationer med andra kvinnliga företagare, de stöder varandra mer och de fokuserar på sina kunder och på att uppfylla deras behov. Allt detta gör att de kan bygga starkare relationer både på nätet och utanför.

Sociala medier är ytterligare ett sätt för småföretag att visa upp sitt kundfokus, utnyttja ett målinriktat sätt att marknadsföra sin verksamhet på nätet och ger alla möjlighet att ge sin feedback. Genom att lägga ut en kort enkät på dina sociala profiler med några dagars mellanrum kan du få besökarna att komma tillbaka och öka antalet kunder samtidigt som du får insikter om din målgrupp.

SurveyRock gör det enkelt för dig att skapa företagsundersökningar för att övervaka och bygga upp ditt varumärke. När du har slutfört din undersökning kan du överväga att dela dina undersökningsresultat på din webbplats och dina sociala profiler för att lyfta fram övertygande statistik, skapa ett blogginlägg kring undersökningsresultaten för att dela med dig av insikter och engagera kunderna, samt distribuera ett pressmeddelande om dina resultat.