Kundundersökningar stärker kundlojaliteten

Listor med tips om kundlojalitet är utformade för att hjälpa dig att utveckla kundlojalitet, och det är ingen överraskning att det tips som normalt finns med någonstans på varje lista är att utföra kundundersökningar.

Studier har visat att lojala kunder:

Köper dina produkter och tjänster om och om igen över tid.

Öka volymen av deras inköp

Köp bortom traditionella inköp, över produktlinjerna

Hänvisa ditt företags produkter och tjänster till andra.

Bli immun mot konkurrensens dragningskraft

Ge ditt företag rätt att tvivla när något går fel.

Tänk på:

Det kostar 7-10 gånger mer att rekrytera en ny kund än att behålla en befintlig kund.

En ökning av kundlojaliteten med endast 5% kan öka livstidsvinsten per kund med så mycket som 95%.

En ökning av lojaliteten med bara 2% motsvarar i vissa sektorer en kostnadsminskning på 10%.

Regelbundna undersökningar direkt med dina kunder är det bästa sättet att få veta vad de behöver för att du ska få dem att komma tillbaka gång på gång. Det är deras svar som du behöver höra.