Enkätfrågor på nätet - några hjälpsamma riktlinjer!

När du söker svar på viktiga frågor från kunderna är det enda sättet att få svaren att ställa rätt frågor. Det kräver en hel del intuitivt tänkande, hårt arbete och hjärnstormningssessioner med andra. Följande diskussion tar upp några av de vanligaste problemen som kan uppstå när man utformar frågor till en enkät.

En av de första sakerna att tänka på när man kommer på frågor i en frågeformulär på nätet är att hålla sig borta från vägledande ord och frågor. När du gör små förändringar i frågornas ordalydelse kan det ge betydande skillnader i resultaten. Sådana ord som "kanske, bör" och "kan" låter likadant, men kan faktiskt ändra frågans innebörd i stor utsträckning. En stark formulering som innebär handling eller kontroll kan ge bättre resultat. Ett exempel är ordet "förbjuda" som används i den här meningen: Tycker du att kongressen borde förbjuda försäkringsbolagen att höja premierna? Vissa formuleringar är helt partiska, till exempel: Du skulle väl inte vilja gå till Molly's Bar på företagets julevenemang?

Ett annat problem med enkätundersökningar är när frågorna är felplacerade. Det är viktigt att frågorna placeras i rätt ordning så att de verkar logiska. Detta förhindrar att frågorna tolkas fel. Detta gör också att frågorna kan tolkas i sitt rätta sammanhang. Som en tumregel är det lämpligt att använda trattmetoden. Du bör använda allmänna och breda frågor i början av undersökningen som en uppvärmning. Följ upp detta med mer distinkta frågor och gå sedan tillbaka till frågor som vanligtvis är enkla, t.ex. frågor som baseras på demografiska uppgifter.

När du börjar med flervalsfrågorna ska du se till att undvika Icke-exklusiva kategorier av feedback. Dina återkopplingskategorier för flervalsfrågor bör vara åtskilda från varandra så att det går att göra tydliga val. Om du använder en icke-exklusiv typ av frågor kommer deltagarna att bli avskräckta och tolkningen kommer i bästa fall att bli utmanande när du försöker analysera svaren.

Se till att inte använda okända eller komplicerade formuleringar i dina enkätfrågor. Undvik att använda en fråga som t.ex: Gillar du datorer? Den här frågeställningen är vag, eftersom den kan handla om kärlek till internet, kärlek till datorspel, glädje över att arbeta med datorer och så vidare. Du måste vara specifik i vad du vill ta reda på.

Ställ aldrig frågor i en enkät som kräver svar. De personer som deltar i undersökningen kanske inte kan svara på dem eller kanske inte vill svara. För de flesta människor är privatlivet en viktig aspekt av livet. Om du ställer frågor om en persons löner, familj, yrke, personliga hygien och liknande, kan personen tycka att det är för påträngande och välja att inte svara.

Det finns många andra typer av frågor som du också bör undvika. Ett annat exempel är icke noggrann listning. När du ställer frågor om listor ska du se till att du har täckt in alla alternativ. Om du inte är säker bör du göra ett förtest med alternativet "Annat" där du ber dem att ange sitt svar. När du har genomfört detta, se till att uppdatera frågeformuläret och bekräfta att du tar upp alla mål för undersökningen.