Kundundersökningar - överbryggar förväntningsklyftan mellan konsumenter och leverantörer

Anmärkning: Begreppen konsumenter och leverantörer kan bytas ut mot företag och kunder.

För att förklara det i enkla termer: en förväntningsgap uppstår när det finns en skillnad mellan vad dina kunder förväntar sig av dig och vad de faktiskt får. Även om det används ofta som ett revisionsbegrepp - i allmänna termer - är en förväntningslucka en förväntningsklyftan kan förklaras med hjälp av följande scenarier:

• En anställd som förväntar sig en löneförhöjning och en befordran men inte får det.
• En kund som förväntar sig högkvalitativa produkter, men som får undermåliga varor.
• En investerare som förväntar sig en viss avkastning på sin investering, men som inte får den.

För att ett företag ska kunna blomstra är det viktigt att överbrygga denna klyfta. Detta möjliggör en bättre hantering av kundrelationer. Det underlättar också utarbetandet av personalrelaterade strategier, marknadsföring och andra strategier som är inriktade på affärer och kunder.

För både små och medelstora företag är det viktigt att förstå sina kunder. Särskilt inom tjänstesektorn är kund- och personaltillfredsställelse nyckeln till tillväxt.

Forskning har visat att det kostar fem gånger mer för att få en ny kund till ditt företag. Samtidigt kan en nöjd kund som får fler kunder minska dina marknadsförings- och reklamkostnader avsevärt.

Så hur överbryggar du förväntningsgapet och ser till att kunderna är nöjda och behåller sina tjänster?

Genom att genomföra forskning och undersökningar! För att förstå varför gapet skapades från början kan man använda en lämplig undersökning. När enkäten har fyllts i och skickats tillbaka kan du analysera varför dina kunder klagar. Vad gillar de inte? Varför är dina anställda inte nöjda? Vad kan du göra mer för att förbättra dina produkter och tjänster?

Problemet slutar inte här. Att utforma en undersökning kan vara en skrämmande uppgift i sig själv. Kostnaderna, de nödvändiga förfarandena, sammanställningen och analysen är några av de utmaningar som du kommer att ställas inför. Kommer din undersökning verkligen att återspegla målgruppens åsikter och synpunkter? Kommer de att vara tillräckliga och lämpliga för att överbrygga klyftan?

Undersökningar på nätet är en enkel och effektiv lösning på alla dessa problem. Dessa undersökningar är kostnadseffektivt och enkla att utforma och distribuera. Undersökningarna kan vara anpassad inte bara för att uppfylla organisationens krav, utan också för att vara lätt att förstå för målgruppen.

Slutligen behöver din undersökning inte vara offentlig. Du kan till exempel överväga att skicka ut ett frågeformulär till en viss avdelning eller hierarkisk nivå (baserat på deras kunskaper och expertis). Genom att distribuera den unika enkätlänken till en viss grupp av personer kan du begränsa din publik.

Om du vill veta mer om fördelarna med onlineundersökningar och hur de hjälper till att överbrygga förväntningsklyftan mellan dig och dina kunder, besök följande webbplats SurveyRock.