Советы по проведению онлайн-опросов

В любом опросе нередко задаются вопросы о почтовом индексе и о том, как вы узнали о той или иной компании. Многие из нас слышали эти вопросы, когда разговаривали по телефону с кабельными или интернет-компаниями. Эти вопросы задаются потому, что для компании очень важно знать отношение клиента к продукту или услуге, которую он предпочитает.

Аналогичным образом, существует гораздо больше данных о клиентах, включая чувства и предпочтения в отношении продуктов, а также демографические данные о клиентах. Это чрезвычайно полезно для предпринимателей и владельцев малого бизнеса, если они обладают знаниями для того, чтобы правильно собрать информацию и интерпретировать результаты. Что хорошо в онлайн-опросах, так это то, что они быстро и эффективно собирают данные и очень экономичны. Ниже приведены некоторые шаги, которые помогут вам начать работу с опросами.

Определите свои цели

При проведении онлайн-опроса крайне важно изначально определить, каковы цели вашего бизнеса. Возможно, вы задумываетесь о новой линейке продуктов или хотите собрать информацию, которая поможет укрепить предложения для возможных инвесторов или маркетологов. Возможно, вы даже хотите оценить эффективность своих рекламных стратегий. Вы должны быть в состоянии ограничить продолжительность опроса, поскольку вам придется противостоять желанию расспрашивать обо всем, что приходит на ум. В конечном итоге это означает, что вы должны иметь четко определенный набор целей которые помогут вам определить, какие вопросы следует включить в опрос.

Работа в режиме реверса

Как только вы определите свои цели, вам следует обдумать данные что вы хотите получить от результатов опроса, а затем используйте обратное мышление для разработки вопросов, которые касаются этих вопросов. В качестве примера, если вы хотите узнать, как клиентам или покупателям нравится обслуживание в вашем бизнесе, задайте им все вопросы, которые вы можете придумать, относящиеся к тому, как их обслуживали. Следует задать вопросы о таких вещах, как дружелюбие сотрудников, атмосфера и так далее. Только убедитесь, что вы не спрашиваете двуствольные вопросы. Это означает, что вы не должны спрашивать о двух вещах в одном вопросе, что может запутать или вынудить участника ответить так, как вы не ожидаете. Например, не задавайте такие вопросы, как: "Насколько приветливыми и опытными были операторы по обслуживанию клиентов?". Может оказаться, что операторы были приветливы, но не очень опытны, или наоборот. Это может повлиять на то, как участник ответит на вопрос. Вы получите наилучшие результаты, если сделаете вопросы более целенаправленными и соответствующими вашим целям.

Будьте внимательны к любым предрассудкам

Вы наверняка знаете типы ответов, которые вы, скорее всего, получите в ходе опросов. Однако распространенной ошибкой является создание вопросов, которые приводят к желаемым ответам. Например: "Согласны ли вы с тем, что операторы службы поддержки клиентов были приветливы?". Если вы ведете участника опроса таким образом, он склоняется к более дружелюбному или предвзятому ответу, даже если это не соответствует действительности. Подумайте о случайном порядке вопросов и убедитесь, что это настоящие вопросы, а не утверждения.

Эксперимент первый

Неплохо бы сначала попросить опытного человека отредактировать ваш опрос. Он должен быть четким и прямым, с конкретными вопросами. Не забудьте засечь время, когда кто-то будет проходить опрос. Если это займет слишком много времени или вопросов будет слишком много, многие участники не закончат опрос. Открытые вопросы потребуют больше времени для ответа. Однако они дадут лучшие результаты. Так что не бойтесь и начинайте использовать бесплатный инструмент для проведения онлайн-опросов!

Соберите результаты и оцените информацию

Очень важно, чтобы вы отслеживали своих клиентов. При этом от вас может потребоваться рассылка электронных писем для получения обратной связи, размещение рекламы на вашем сайте и даже на некоторых сторонних сайтах, чтобы привлечь больше людей к участию в опросе. Не забудьте оставить опрос открытым и доступным в течение недели, чтобы дать всем желающим справедливый шанс принять в нем участие. Как только вы получите результаты, проанализируйте их и сделайте собственные выводы. Когда это будет сделано, вернитесь к основным целям из первого шага и проверьте, достигли ли вы их с помощью опроса.