Вопросы для онлайн-опросов - несколько полезных рекомендаций!

Когда вы ищете ответы на жизненно важные вопросы клиентов, единственный способ получить их - это задать правильные вопросы. Для этого требуется много интуитивного мышления, напряженной работы и мозгового штурма с другими людьми. Ниже рассматриваются некоторые распространенные проблемы, которые могут возникнуть при составлении вопросов для опроса.

Одна из первых вещей, которую следует иметь в виду, придумывая вопросы в онлайн-анкета это держаться подальше от направляющих слов и вопросов. Когда вы вносите незначительные изменения в формулировку вопросов, это может привести к существенным различиям в результатах. Такие слова, как "мог бы, должен" и "мог бы", звучат одинаково, но на самом деле могут в значительной степени изменить смысл вопроса. Сильные формулировки, означающие действие или контроль, могут дать лучшие результаты. Примером может служить слово "запретить", использованное в этом предложении: Считаете ли вы, что конгресс должен запретить страховым компаниям повышать страховые взносы? Некоторые формулировки полностью предвзяты, например: Вы же не захотите пойти в Molly's Bar на рождественское мероприятие компании?

Еще одной проблемой при проведении опросов является неправильная расстановка вопросов. Важно, чтобы вопросы располагались в правильном порядке, чтобы они выглядели логичными. Это предотвращает неправильное толкование вопросов. Это также позволяет интерпретировать вопросы в соответствующем контексте. Как правило, рекомендуется использовать воронкообразный подход. В начале опроса в качестве разминки следует использовать общие и широкие вопросы. После этого следует использовать более конкретные вопросы, а затем вернуться к вопросам, которые обычно являются простыми, например, к вопросам, основанным на демографических характеристиках.

Приступая к вопросам с множественным выбором, убедитесь, что избегать неисключающие категории обратной связи. Категории обратной связи при опросе с множественным выбором должны быть взаимно различными, чтобы обеспечить возможность очевидного выбора. Если вы используете неисключительный тип вопросов, участник опроса будет обескуражен, а при попытке анализа ответов интерпретация будет в лучшем случае затруднена.

Не используйте в вопросах опроса незнакомые или сложные формулировки. Избегайте использования таких вопросов, как: Любите ли вы компьютеры? Эта линия вопроса расплывчата, поскольку речь может идти о любви к Интернету, любви к компьютерным играм, радости от работы с компьютером и так далее. Вам нужно оставаться конкретным в том, что вы хотите выяснить.

Никогда не задавайте в опросе вопросы, которые требуют принудительных ответов. Люди, участвующие в опросе, могут быть не в состоянии ответить на них или просто не захотят отвечать. Для большинства людей неприкосновенность частной жизни является важным аспектом жизни. Если вы будете расспрашивать человека о его зарплате, семье, профессии, личной гигиене и тому подобном, он может посчитать это слишком навязчивым и откажется отвечать.

Существует множество других типов вопросов, которых также следует избегать. Еще один пример - неполное перечисление. При составлении вопросов, связанных со списками, убедитесь, что вы предусмотрели все варианты. Если вы не уверены, то проведите предварительное тестирование с использованием варианта "Другое", в котором попросите респондентов "уточнить" свой ответ. После этого обязательно обновите анкету и подтвердите, что вы решаете все задачи опроса.