Опросы клиентов - преодоление разрыва ожиданий между потребителями и поставщиками

Примечание: Термин потребители и поставщики может быть заменен на бизнес и клиенты.

Если объяснять простыми словами, то разрыв ожиданий возникает, когда есть разница между тем, что ваши клиенты ожидают от вас, и тем, что они фактически получают. Хотя эта концепция широко используется в аудите, в общем смысле, разрыв ожиданий - это разрыв ожиданий можно объяснить с помощью следующих сценариев:

• Сотрудник, ожидающий повышения зарплаты и продвижения по службе, но не получающий их
• Клиент ожидает высококачественную продукцию, но в итоге получает некачественный товар
• Инвестор, ожидающий определенного дохода от инвестиций, но не получающий его

Для процветания любого бизнеса необходимо преодолеть этот разрыв. Это позволяет лучше управлять взаимоотношениями с клиентами. Это также облегчает разработку политики в отношении сотрудников, маркетинга и других стратегий, ориентированных на клиента.

Как для малых, так и для средних предприятий понимание своих клиентов имеет большое значение. В частности, для сферы услуг удовлетворенность клиентов и сотрудников является ключом к росту.

Исследования показали, что затраты пять раз больше, чтобы привести нового клиента в ваш бизнес. В то же время, довольный клиент, приводящий еще больше клиентов, может существенно сократить ваши расходы на маркетинг и рекламу.

Как же преодолеть разрыв в ожиданиях и обеспечить удовлетворенность и удержание клиентов?

Путем проведения исследований и опросов! Чтобы понять, почему вообще возник этот пробел, можно использовать подходящий опрос. Этот опрос, после заполнения и возврата, позволит вам проанализировать, почему ваши клиенты жалуются. Что им не нравится? Почему ваши сотрудники недовольны? Что еще вы можете сделать, чтобы улучшить свои продукты и услуги?

На этом проблемы не заканчиваются. Разработка опроса может быть сложной задачей сама по себе. Затраты, необходимые процедуры, составление и анализ - вот некоторые из проблем, с которыми вам придется столкнуться. Кроме того, будет ли ваш опрос действительно отражать взгляды и мнения вашей аудитории? Будут ли они достаточными и подходящими для преодоления разрыва?

Онлайн-опросы обеспечивают простое и эффективное решение всех этих проблем. Эти опросы экономически эффективный и просты в разработке и распространении. Опросы могут быть персонализированный не только соответствовать требованиям вашей организации, но и быть легко понятным вашей целевой аудитории.

Наконец, ваш опрос не обязательно должен быть публичным. Например, вы можете рассмотреть возможность рассылки анкеты сотрудникам одного конкретного отдела или иерархического уровня (с учетом их знаний и опыта). Распространяя уникальную ссылку на опрос среди определенных групп людей, вы можете ограничить свою аудиторию.

Чтобы узнать больше о преимуществах онлайн-опросов и о том, как они помогают преодолеть разрыв в ожиданиях между вами и вашими клиентами, посетите сайт SurveyRock.