Опросы клиентов укрепляют лояльность клиентов

Списки советов по повышению лояльности клиентов призваны помочь вам развить лояльность клиентов, и неудивительно, что один совет, который вы обычно видите в каждом списке, - это проведение опросы клиентов.

Исследования показали, что постоянные клиенты:

Покупают ваши товары и услуги снова и снова в течение долгого времени

Увеличить объем своих покупок

Покупайте не только традиционные товары, но и продукты

Рекомендовать продукты и услуги вашей компании другим людям

Стать невосприимчивым к притяжению конкурентов

Дайте вашей компании преимущество, когда что-то идет не так

Имейте в виду:

Привлечение нового клиента обходится в 7-10 раз дороже, чем удержание существующего клиента

Повышение лояльности клиентов всего на 5% может увеличить пожизненную прибыль на одного клиента на целых 95%

Повышение лояльности всего на 2% в некоторых секторах эквивалентно снижению затрат на 10%

Проведение регулярных опросов непосредственно среди ваших клиентов - лучший способ узнать от них, что нужно для того, чтобы они возвращались к вам снова и снова. Их ответы - это то, что вам нужно услышать.