Клиентский опыт - это ваш бренд

Репутация бренда в значительной степени создается благодаря совокупности впечатлений и ассоциаций, которые возникают у клиентов с вашим бизнесом.

Большинство клиентов, независимо от того, был ли у них положительный или отрицательный опыт, найдут время, чтобы рассказать вам о нем. Если их опыт в целом замечательный, они захотят с удовольствием сообщить вам об этом; если их опыт оставил их разочарованными, они захотят заставить вас содрогнуться, когда вы будете читать их комментарии.

Репутация хорошего обслуживания клиентов - это то, что малый и средний бизнес не должен ставить под угрозу. Онлайновые опросы - это доступный инструмент исследования рынка, который малые и средние предприятия могут использовать для того, чтобы клиенты могли рассказать вам о том, чем является и чем не является ваш бизнес.

Успешные владельцы малого и среднего бизнеса регулярно демонстрируют, что они понимают ценность клиентов благодаря безупречному обслуживанию и умению удерживать клиентов, относясь к ним с заботой. Важность обслуживания клиентов также рассматривается как причина того, почему женщины-владельцы малого бизнеса, как правило, более успешны, чем мужчины. Проще говоря, они лучше умеют строить отношения с другими женщинами-владелицами бизнеса, больше поддерживают друг друга и ориентируются на своих клиентов и удовлетворение их потребностей. Все это позволяет им строить более прочные отношения как в сети, так и вне ее.

Социальные сети - это дополнительный способ для малого бизнеса продемонстрировать свою клиентоориентированность, воспользоваться целевым способом продвижения своего бизнеса в Интернете и возможность для каждого высказать свое мнение. Размещение короткого опроса на ваших социальных профилях раз в несколько дней может помочь удержать посетителей и увеличить число ваших клиентов, одновременно предоставляя вам информацию о вашей аудитории.

SurveyRock упрощает создание опросов для бизнеса с целью мониторинга и развития вашего бренда. По завершении исследования вы можете поделиться результатами опроса на своем веб-сайте и в социальных профилях, чтобы подчеркнуть убедительные статистические данные, создать пост в блоге, посвященный результатам опроса, чтобы поделиться информацией и привлечь клиентов, а также распространить пресс-релиз о своих результатах.