Десять причин для отправки опросов клиентов

Рассылка опросов клиентов может дать жизненно важные сведения, которые повышают эффективность продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, а также общую эффективность бизнеса.

Истинное понимание клиентов приходит благодаря постоянной обратной связи. Чтобы продемонстрировать ряд преимуществ обратной связи, а также ценность постоянного сбора и мониторинга информации, вот десять причин для проведения опросов клиентов:

1. Получите точные данные об удовлетворенности клиентов

Многие руководители задаются вопросом, как часто им следует проводить исследования удовлетворенности клиентов. Ответ зависит от размера клиентской базы и цели исследования. Существует два основных типа опросов, и они служат совершенно разным целям:

Измерение удовлетворенности клиентов - одно из самых популярных направлений использования опросов. Ежегодные, полугодовые или ежеквартальные исследования удовлетворенности клиентов могут дать вам достоверные данные, необходимые для улучшения отношений с клиентами, расширения деловых возможностей, совершенствования практики, поощрения лучших исполнителей, улучшения маркетинговой деятельности и даже привлечения новых сотрудников в отделы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

Кроме того, постоянное отслеживание уровня удовлетворенности клиентов в течение определенного периода времени позволяет вам сравнивать себя с отраслью, конкретными конкурентами или своими собственными целями и ожиданиями.

2. Знать, почему вы выиграли (или проиграли)

Ответы на опросы помогут вам понять, что работает с клиентами, что не работает и почему, чтобы вы могли сфокусировать свои стратегии продаж, маркетинга и обслуживания и уточнить дорожные карты разработки продуктов. Вооружившись хорошими данными, вы сможете более эффективно распределять ресурсы, более точно согласовывать предложения с требованиями клиентов, повышать лояльность клиентов, доходы и прибыльность.

3. "Оценочная карточка" ваших потенциальных клиентов и покупателей

Когда вы используете опросы для сбора ключевой информации об отношении, мнениях и намерениях клиентов, вы можете использовать эти данные для оценки и ранжирования клиентов по ожидаемым покупкам, ожидаемому вкладу в доход или общей прибыльности. Вы также можете определить, кто является вашими лучшими перспективами, а также какие клиенты могут быть в зоне риска и во сколько обойдется их потеря. Наш Вопрос по Net Promoter® Score (NPS) идеально подходит для подобных ситуаций.

4. Оценивать работу торговых и сервисных представителей

Опросы могут помочь вам определить, какие представители отдела продаж и обслуживания работают хорошо с точки зрения клиентов, что дает основу для поощрений или стимулов в рамках общего пакета вознаграждения. Знание того, какие виды продаж и обслуживания вызывают наибольший резонанс у клиентов, также позволяет вам создавать и распространять лучшие практики среди ваших команд.

5. Получать идеи для новых продуктов, услуг и рекламных акций

Идеи есть у всех. У ваших клиентов. У ваших сотрудников. Ваши поставщики. Но как определить идеи, которые имеют реальный рыночный потенциал, или которые приведут к эффективной рекламной кампании или продвижению? Опросы могут помочь вам генерировать идеи, определить, какие из них попадут в воронку развития, и превратить большие идеи в прорыв в бизнесе.

6. Измерять эффективность маркетинговых мероприятий

Если вы хотите узнать, как клиенты отреагируют на рекламу, рекламное предложение или изменение фирменного стиля, вы можете предположить и рискнуть, а можете разослать опрос. Отправка опроса вашим клиентам и потенциальным покупателям дает вам возможность понять, лучше ли различные сообщения реагируют на определенные целевые группы, и помогает вам адаптировать маркетинг для достижения оптимальных результатов еще до проведения кампании. Это позволит вам отправить правильное сообщение правильным людям.

7. Оценка удовлетворенности сотрудников

Онлайновые опросы являются идеальным механизмом для привлечения обратная связь с сотрудникамипоскольку они обеспечивают анонимность, которая так важна для откровенной обратной связи при отправке через веб-размещение. Многие компании используют онлайн-опросы для оценки работы руководства или для получения обратной связи по вопросам обучения, льгот, профессионального развития или даже мероприятий, которые будут проводиться на пикнике или выездном семинаре компании. Вы можете использовать опросы и для отбора потенциальных сотрудников, опрашивая их о количестве миль, которые они готовы проехать, будут ли они путешествовать, и другие данные, которые вы можете пожелать собрать.

8. Планирование или оценка мероприятия

Опрос - это простой способ собрать множество данных от большой группы людей, поэтому он может быть полезным инструментом при планировании и оценке мероприятия. Например, вы можете использовать онлайн-опрос, чтобы узнать у клиентов о планируемом времени прибытия на выставку или их предпочтениях в еде; а после мероприятия вы можете отправить отдельный опрос, чтобы узнать их мнение о ценности выставки, их общую удовлетворенность выставкой или планируют ли они посетить ваше следующее мероприятие.

9. Получить конкретную информацию о клиенте

Данные о клиентах легко устаревают, а списки контактов/перспектив часто оказываются неполными. С помощью онлайн-опросов можно быстро заполнить пробелы в записях о клиентах и обновить информацию о них.

10. Обмен передовым опытом

Опросы - это быстрый и эффективный способ собрать информацию, которую невозможно найти в других местах. Например, вопрос анкеты о том, как решить деликатную проблему клиента или вопрос бизнеса, может вызвать широкий спектр ответов и полезных советов, которые можно применить непосредственно на практике.

Мы в SurveyRock знаем, насколько важен опрос ваших клиентов для вашего успеха, поэтому обязательно ознакомьтесь с нашими пятью принципами проектирования для ваших клиентов. исследования удовлетворенности клиентов.

Net Promoter, Net Promoter Score и NPS являются зарегистрированными торговыми марками Bain & Company, Inc, Fred Reichheld и Satmetrix Systems, Inc.