Опросы сотрудников: Узнайте, что они думают на самом деле

Никогда не стоит недооценивать долгосрочное влияние отношения и работы сотрудника на уровень удовлетворенности клиентов. Исследования показали, что позитивное отношение сотрудников значительно снижает ущерб, который неожиданные проблемы могут нанести вашей общей удовлетворенности клиентов.

Помимо улучшения отношения к клиентам, другие преимущества измерения и повышения удовлетворенности сотрудников включают снижение текучести кадров и связанное с этим сокращение расходов на обучение. Кроме того, улучшение репутации вашей компании как места для работы может облегчить привлечение качественных сотрудников.

Willis Towers Watson - это глобальная компания по оказанию профессиональных услуг, которая предлагает несколько замечательных Тенденции в области вовлечения сотрудников или см. также Мерсер Исследование глобальных тенденций развития талантов в 2020 году. На их сайте можно найти много познавательной литературы, поэтому обязательно потратьте время на просмотр, и ваши сотрудники и клиенты будут рады, что вы это сделали.

Многие владельцы бизнеса не понимают, насколько сильна связь между счастьем ваших сотрудников и успехом вашего бизнеса. Вы не можете иметь успешный бизнес без счастливых, компетентных сотрудников, поэтому имеет смысл использовать опрос удовлетворенности сотрудников, чтобы отслеживать отношение ваших сотрудников к своей работе и своему рабочему месту.

Опросы сотрудников помогут вам понять идеи, мнения и проблемы сотрудников - пока еще есть время действовать. Онлайн-опросы позволяют легко распространять анкеты среди всех сотрудников и быстро собирать обратную связь, пригодную для практических действий. Помните, что конфиденциальные опросы - когда ответы сотрудников анонимны - повышают уровень участия сотрудников, а также качество обратной связи. Не забывайте оформлять опросы таким образом, чтобы собрать как действенные данные, так и анекдотические отзывы.

Сбор отзывов в соответствующее время позволяет вам контролировать свой самый важный ресурс, пока не стало слишком поздно. Если компания не предоставляет сотрудникам возможность оставлять свои отзывы, она упускает из виду потенциальные проблемные места в своем бизнесе. Обратная связь должна собираться после определенного события для мониторинга процессов, а также через определенные промежутки времени для сбора полезных данных об удовлетворенности:

• До приема сотрудника на работу, чтобы улучшить процесс найма;
• После ориентации сотрудников, чтобы улучшить процесс привлечения сотрудников к работе;
• Ежеквартально проводить исследования удовлетворенности компании;
• Раз в полгода для оценки результатов работы;
• После увольнения сотрудника для улучшения удержания

Взаимодействие с сотрудниками определяет время проведения опросов, основанных на событиях; данные следует собирать сразу после взаимодействия, пока опыт еще свеж в памяти сотрудника. При проведении исследований удовлетворенности сотрудников опросы следует распределять в течение года, а не проводить их раз в год. Если за каждый год имеется только одна точка данных, то одно недавнее событие может оказать большое влияние на результаты, повлияв на бизнес-решения.

SurveyRock поможет вам собирать отзывы сотрудников для:

• Удовлетворенность сотрудников
• Удовлетворенность льготами
• Обучение и развитие карьеры
• Оценка 360
• Самооценка
• Оценка работы в команде
• и многое другое...