Встраивание петли обратной связи в тактический бизнес-план

Опытные бизнесмены приходят к выводу, что способ быть проворным на рынке - это встроить непрерывный цикл обратной связи в несколько мест своего тактического бизнес-плана.

SurveyRock предлагает некоторые способы, с помощью которых опросы могут повысить эффективность, результативность и прибыльность вашего бизнеса:

Получить обратную связь от клиентов

Одним из наиболее популярных видов использования опросов является использование в качестве мерила для удовлетворение потребностей клиентов. Ежегодные, полугодовые или ежеквартальные опросы служат барометром здоровья вашего бизнеса и позволяют отслеживать эффективность работы в течение определенного времени. Кроме того, многие предприятия рассылают опросы удовлетворенности после каждой сделки с клиентом, используя опрос как способ оценить эффективность работы отдельных сотрудников и самого продукта.

Проверьте концепцию

Расширение аудитории за счет перспективных клиентов позволяет проверить восприимчивость рынка к усовершенствованию продукта или новому предложению. Отправка опроса двум сегментам - части ваших клиентов и части ваших перспективных клиентов - позволяет понять, требуется ли перспективным клиентам иное информирование или обучение, чем то, которое было необходимо для привлечения ваших текущих клиентов.

Проверьте своих поставщиков

Опросы могут помочь оценить, какие поставщики лучше всего подходят для поставки сырья, необходимого для выполнения вашего плана производства продукции. Вы можете разослать опрос с вопросом о кратчайших сроках выполнения заказа, стандартных условиях доставки и т.д. Загрузив их ответы в электронную таблицу, вы сможете отсортировать поставщиков по тем, которые в наибольшей степени способны удовлетворить ваши новые требования по ускорению доставки или расширению мощностей.

Планируйте и оценивайте свое мероприятие

Опрос - это простой способ собрать множество данных у большой группы людей. Те, кто занимается маркетингом и Планирование мероприятий Отделы могут легко развернуть опросы, чтобы спросить представителей о времени их прибытия на выставку, желаемых сменах и т.д., а затем использовать эту информацию для планирования мероприятия. После этого следует провести отдельный опрос, чтобы узнать мнение представителей о ценности торговой выставки, количестве продаж, связанных с ней, и о том, планируют ли они посетить ее в следующем году.

Оценка удовлетворенности сотрудников

Онлайн-опросы являются идеальным механизмом для привлечения обратная связь с сотрудникамиобеспечивая анонимность, которая необходима для откровенных отзывов.

Обмен передовым опытом

Руководство - это золото, а онлайн-опросы - это эффективный способ собрать мудрость, которую невозможно найти в другом месте. Быстрый опрос о том, как решить сложный вопрос в бизнесе, дает ответы, которые можно непосредственно применить на практике.

Внесите в свой календарь

Дайте себе достаточно времени для того, чтобы действительно узнать, что показывает опрос: слишком часто опросы проводятся в последнюю минуту, что делает невозможным принятие мер на основе полученных данных. В дополнение к ежеквартальному опросу об удовлетворенности клиентов рассмотрите возможность отправки опросов с использованием этой ротации:

• Оперативные опросы после каждой транзакции
• До начала регулярно проводимых торговых выставок и мероприятий
• Тестирование маркетинговых концепций по мере развития продукта
• Ежеквартальные обзоры сотрудников
• Ежеквартальные опросы поставщиков
• Выпуск продукции раз в полгода
• Ежегодные опросы удовлетворенности сотрудников
• Запросы о пособиях до изменения годовых планов

Развертывание опроса

Существует несколько способов проведения опросов, и каждый из них имеет свои преимущества. Одноразовая рассылка по электронной почте всей вашей базе клиентов или потенциальных клиентов - это основательный способ коммуникации. Если вы разместите опрос на своем сайте, вы дадите понять потенциальным клиентам, покупателям и продавцам, что вы постоянно прислушиваетесь к ним и готовы получить обратную связь.

Включение обратной связи в режиме реального времени в ряд разделов вашего годового бизнес-плана может дать вам возможность быть проворным - и знающим - в своей деятельности. Изучите свой календарь и план и спросите себя: поможет ли вам проверка этой концепции или сбор дополнительной информации?