Стимулы для проведения опроса удовлетворенности клиентов

Похоже, что в наши дни (по крайней мере, в США) становится довольно распространенной практикой включать в книгу исследование удовлетворенности клиентов приглашения, напечатанные на чеках при выезде, которые предлагают скидку на будущую покупку в качестве стимула для проведения опроса.

Некоторые считают, что предложение кода скидки в качестве стимула может привести к искажению данных, но в зависимости от типа опроса и аудитории опроса предложение стимула обычно очень эффективно для повышения коэффициента ответов. Людям нравится идея получить что-то за потраченное время, и исследования показали, что стимулы могут увеличить количество ответов в среднем на 50%.

Использование кодов скидок в качестве стимулов для увеличения удовлетворение потребностей клиентов Количество ответов на опрос может быть полезным для снижения погрешности отклика, поскольку опросы клиентов без стимула, как правило, собирают только недовольных. Использование поощрительного кода на скидку может помочь увеличить участие подавляющего большинства ваших клиентов, находящихся посередине (между очень довольными и очень недовольными), что даст вам лучшие общие результаты. В дополнение к получению информации о покупательском опыте, предложение кодов скидок в качестве поощрения может стимулировать повторный бизнес и укрепить ваш бренд.

Данные, полученные от респондентов опроса, можно использовать в качестве дополнительного инструмента маркетинговых исследований, позволяющего получить дополнительные сведения о покупателях. Предлагая поощрительный код скидки, вы получаете информацию о том, из чего состояла первоначальная покупка клиента, а также о том, воспользовались ли они поощрительным кодом скидки и каким образом, что позволяет получить дополнительные данные, которые можно использовать, в отличие от многих программ лояльности клиентов.