Sondajele clienților consolidează loialitatea clienților

Listele de sfaturi de fidelizare a clienților sunt concepute pentru a vă ajuta să dezvoltați loialitatea clienților și nu este surprinzător faptul că singurul sfat pe care îl veți vedea în mod normal undeva pe fiecare listă este acela de a efectua sondaje pentru clienți.

Studiile au arătat că clienții fideli:

Vă achiziționați produsele și serviciile din nou și din nou de-a lungul timpului

Creșterea volumului de achiziții

Cumpărați dincolo de achizițiile tradiționale, în toate liniile de produse

Recomandă altora produsele și serviciile companiei dumneavoastră

Deveniți imuni la atracția concurenței

Oferiți companiei dumneavoastră beneficiul îndoielii atunci când ceva nu merge bine

Țineți minte:

Costă de 7-10 ori mai mult să recrutezi un nou client decât să păstrezi unul existent

Un câștig în loialitatea clienților de numai 5% poate crește profiturile pe durata de viață a clienților cu până la 95%.

O creștere a loialității de numai 2% este, în unele sectoare, echivalentă cu o reducere a costurilor de 10%.

Efectuarea de sondaje periodice direct cu clienții dumneavoastră este cea mai bună modalitate de a afla de la aceștia ce vă este necesar pentru a-i face să revină din nou și din nou. Răspunsurile lor sunt cele pe care trebuie să le auziți.