Sondajele de opinie ale clienților - Reducerea decalajului de așteptări între consumatori și furnizori

Notă: Termenul de consumatori și furnizori poate fi înlocuit cu cel de întreprinderi și clienți.

Pentru a explica în termeni simpli, un decalaj de așteptări apare atunci când există o diferență între ceea ce așteaptă clienții dvs. de la dvs. și ceea ce primesc de fapt. Deși este utilizat pe scară largă ca un concept de audit - în termeni generali, un diferența de așteptări poate fi explicată cu ajutorul următoarelor scenarii:

• Un angajat care se așteaptă la o mărire de salariu și o promovare, dar nu o primește
• Un client care se așteaptă la produse de înaltă calitate, dar care se alege cu produse de calitate inferioară
• Un investitor care se așteaptă la un anumit randament al investiției, dar nu îl primește

Pentru ca orice afacere să prospere, este esențial să se acopere acest decalaj. Acest lucru permite o mai bună gestionare a relațiilor cu clienții. De asemenea, facilitează elaborarea politicilor legate de angajați, marketingul și alte strategii orientate către clientul de afaceri.

Atât pentru industriile mici, cât și pentru cele mijlocii, înțelegerea clienților lor este esențială. În special pentru o industrie de servicii, satisfacția clienților și a angajaților este cheia creșterii.

Cercetările au stabilit că este nevoie de de cinci ori mai mult pentru a aduce un nou client în afacerea dumneavoastră. În același timp, un client mulțumit care aduce mai mulți clienți poate reduce substanțial cheltuielile de marketing și publicitate.

Deci, cum puteți reduce decalajul dintre așteptări și cum puteți asigura satisfacția și păstrarea clienților?

Prin efectuarea de cercetări și sondaje! Pentru a înțelege de ce a fost creat acest decalaj, se poate utiliza un sondaj adecvat. Acest sondaj, odată completat și returnat, vă va permite să analizați de ce se plâng clienții dumneavoastră. Ce nu le place? De ce nu sunt mulțumiți angajații dumneavoastră? Ce mai puteți face pentru a vă îmbunătăți produsele și serviciile?

Problema nu se termină aici. Proiectarea unui sondaj poate fi o sarcină descurajantă în sine. Costurile implicate, procedurile necesare, compilarea și analiza sunt câteva dintre provocările cu care vă veți confrunta. În plus, va reflecta sondajul dumneavoastră cu adevărat punctele de vedere și opiniile publicului dumneavoastră? Vor fi ele suficiente și adecvate pentru a acoperi diferența?

Sondaje online oferă o soluție simplă și eficientă la toate aceste probleme. Aceste sondaje sunt rentabilă și ușor de proiectat și distribuit. Sondajele pot fi personalizat nu numai pentru a îndeplini cerințele organizației dumneavoastră, ci și pentru a fi ușor de înțeles de către publicul țintă.

În cele din urmă, sondajul dumneavoastră nu trebuie să fie public. De exemplu, ați putea lua în considerare posibilitatea de a distribui un chestionar pentru angajați unui anumit departament sau unui anumit nivel ierarhic (în funcție de cunoștințele și expertiza acestora). Prin distribuirea linkului unic al sondajului către un anumit grup de persoane, puteți restricționați-vă audiența.

Pentru a afla mai multe despre beneficiile sondajelor online și despre modul în care acestea ajută la reducerea diferențelor de așteptări dintre dumneavoastră și clienții dumneavoastră, vă rugăm să vizitați SondajRock.