Experiența clientului este marca dumneavoastră

Reputația mărcii este creată în mare măsură prin experiențele și asocierile combinate pe care clienții le au cu afacerea dumneavoastră.

Majoritatea clienților, indiferent dacă au avut o experiență pozitivă sau negativă, își vor face timp să vă povestească despre aceasta. Dacă experiența lor generală este excelentă, vor dori să vă facă plăcere să vă anunțe despre ea; dacă experiența lor i-a lăsat frustrați, vor dori să vă facă să vă strâmbați când le citiți comentariile.

O reputație pentru un serviciu bun pentru clienți este un lucru pe care întreprinderile mici și mijlocii nu ar trebui să îl pună în pericol. Sondajele online sunt un instrument de cercetare de piață accesibil pe care IMM-urile îl pot utiliza pentru a permite clienților să vă spună ce este și ce nu este afacerea dumneavoastră.

Proprietarii de afaceri mici și mijlocii de succes demonstrează în mod regulat că înțeleg valoarea clienților prin servicii impecabile și capacitatea de a păstra clienții prin tratarea lor cu grijă. Importanța serviciilor pentru clienți este considerată, de asemenea, un motiv pentru care femeile care dețin mici afaceri tind să aibă mai mult succes decât bărbații. Pur și simplu, ele sunt mai bune la construirea de relații cu alte femei deținătoare de afaceri, se sprijină reciproc mai mult și se concentrează pe clienții lor și pe satisfacerea nevoilor lor. Toate acestea le permit să construiască relații mai puternice atât online, cât și în afara lor.

Social Media este o modalitate suplimentară pentru întreprinderile mici de a-și arăta orientarea către client, de a profita de o modalitate specifică de a-și comercializa afacerea online și de a oferi tuturor posibilitatea de a-și da feedback-ul. Publicarea unui scurt sondaj pe profilurile dvs. sociale la fiecare câteva zile vă poate ajuta să mențineți vizitatorii să revină și să vă măriți numărul de clienți, oferindu-vă în același timp informații despre publicul dvs.

SurveyRock vă facilitează crearea de sondaje de afaceri pentru a vă monitoriza și a vă construi brandul. După ce ați finalizat cercetarea, luați în considerare posibilitatea de a partaja rezultatele sondajului pe site-ul dvs. web și pe profilurile sociale pentru a evidenția statistici convingătoare, de a crea un articol de blog în jurul rezultatelor sondajului pentru a împărtăși informații și a atrage clienții, precum și de a distribui un Comunicat de presă cu privire la concluziile dvs.