Perguntas da Pesquisa Online - Algumas Diretrizes Úteis!

Quando você estiver procurando respostas a perguntas vitais dos clientes, a única maneira de obtê-las é fazendo as perguntas certas. Isso exige muito pensamento intuitivo, trabalho duro e sessões de brain storming com outros. A discussão a seguir aborda algumas das questões comuns que podem ocorrer quando se fazem perguntas para uma pesquisa.

Uma das primeiras coisas a ter em mente quando se fazem perguntas em um questionário online é ficar longe de orientar palavras e perguntas. Quando você faz pequenas mudanças na redação das perguntas, isso pode gerar diferenças significativas nos resultados. Palavras como "poderia, deveria" e "poderia" soam o mesmo, mas podem de fato alterar o significado da pergunta em grande parte. Ter palavras fortes que signifiquem ação ou controle pode gerar melhores resultados. Um exemplo é a palavra "proibir" usada nesta frase: Você acha que o congresso deveria proibir os provedores de seguros de aumentar os prêmios? Algumas palavras são completamente tendenciosas, como por exemplo: Você não gostaria de ir ao Bar Molly's Bar para o evento de Natal da empresa, gostaria?

Outro problema com as perguntas da pesquisa é quando há perguntas descabidas. É essencial que as perguntas sejam colocadas na ordem correta para que pareçam seguir a lógica. Isto evita que as perguntas sejam mal interpretadas. Isto também permite que as perguntas sejam interpretadas em seu contexto apropriado. Como regra geral, é aconselhável usar a abordagem do funil. Você deve usar perguntas gerais e amplas perto do início de sua pesquisa como um aquecimento. Siga isto usando perguntas mais distintas e depois volte às perguntas que normalmente são simples, tais como perguntas baseadas na demografia.

Ao entrar nas questões de múltipla escolha, certifique-se de evite categorias de feedback não-exclusivo. Suas categorias de feedback para perguntas de múltipla escolha devem ser mutuamente distintas, a fim de permitir que escolhas óbvias sejam feitas. Se você usar o tipo de questionamento não exclusivo, o participante da pesquisa ficará desanimado e a interpretação será, na melhor das hipóteses, desafiadora ao tentar analisar as respostas.

Certifique-se de não utilizar palavras desconhecidas ou complicadas em suas perguntas da pesquisa. Evite usar uma pergunta como esta: Você gosta de computadores? Esta linha de questionamento é vaga, pois poderia estar falando sobre o amor à internet, o amor aos jogos de computador, a alegria de trabalhar com computadores e assim por diante. É preciso ser específico no que se quer descobrir.

Nunca faça perguntas em uma pesquisa que traga respostas forçadas. As pessoas que participam da pesquisa podem não ser capazes de respondê-las ou podem simplesmente não querer responder. Para a maioria das pessoas, a privacidade é um aspecto importante da vida. Se você fizer perguntas sobre o salário, família, profissão, higiene pessoal e similares de um indivíduo, eles podem achar isso muito intrusivo e decidir não responder.

Há muitos outros tipos de perguntas a evitar também. Um outro exemplo é a listagem não exaustiva. Ao fazer perguntas com referência a listas, certifique-se de que você tem todas as opções cobertas. Se você não tiver certeza, então você deve realizar um pré-teste que utilize a opção "Outra" onde você os instrui a "por favor, especifique" sua resposta. Quando tiver preenchido isto, certifique-se de atualizar o questionário e reafirmar que você está abordando todos os objetivos da pesquisa.