Incentivos à pesquisa de satisfação do cliente

Parece estar se tornando uma prática bastante comum hoje em dia (pelo menos nos EUA) incluir um pesquisa de satisfação do cliente convite impresso em recibos no check-out que oferecem um desconto em uma compra futura como incentivo da pesquisa.

Alguns vêem um possível viés de dados envolvido na oferta de um código de desconto como um incentivo, mas dependendo do tipo de pesquisa e do público da pesquisa, oferecer um incentivo é geralmente muito eficaz para melhorar as taxas de resposta. Pessoas como a idéia de obter algo para seu tempo e pesquisa descobriram que os incentivos podem aumentar as taxas de resposta em 50% em média.

O uso de códigos de desconto como incentivo para aumentar satisfação do cliente As taxas de resposta às pesquisas podem ser benéficas para reduzir o viés de não-resposta, uma vez que as pesquisas com clientes sem um incentivo tendem a capturar apenas os descontentes. O uso de um incentivo com código de desconto pode ajudar a aumentar a participação da grande maioria de seus clientes no meio (aqueles entre muito satisfeitos e muito insatisfeitos) dando-lhe melhores resultados gerais. Além de obter informações sobre a experiência de compra de seu cliente, oferecer códigos de desconto como incentivo pode estimular a repetição de negócios e fortalecer sua marca.

Os dados compilados a partir dos entrevistados da pesquisa podem ser usados como uma ferramenta adicional de pesquisa de marketing, dando a você uma visão adicional do cliente. Oferecer um incentivo com código de desconto fornece informações sobre o que compreendeu a compra original do cliente, bem como se e como eles utilizam o incentivo com código de desconto resultando em dados adicionais acionáveis, não muito diferente de muitos programas de fidelidade do cliente.