Dez razões para enviar pesquisas de clientes

O envio de pesquisas com os clientes pode fornecer insights vitais que melhoram a eficácia das vendas, do marketing e dos representantes de atendimento ao cliente, assim como o desempenho geral dos negócios.

A verdadeira percepção do cliente vem de um feedback constante. Para demonstrar a gama de benefícios que o feedback pode oferecer, bem como o valor da coleta e monitoramento contínuo de informações, aqui estão dez razões para enviar pesquisas aos clientes:

1. Obter uma leitura precisa sobre a satisfação do cliente

Muitos gerentes se perguntam com que freqüência devem conduzir pesquisas de satisfação do cliente. A resposta depende do tamanho da base de clientes e do objetivo da pesquisa. Há dois tipos principais de pesquisas, e elas servem a propósitos muito diferentes:

A medição da satisfação do cliente é um dos usos mais populares das pesquisas. Pesquisas anuais, semestrais ou trimestrais de satisfação do cliente podem fornecer os dados necessários para melhorar o relacionamento com o cliente, expandir oportunidades de negócios, refinar práticas, recompensar os melhores desempenhos, melhorar as atividades de marketing e até mesmo recrutar novos talentos para as equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente.

Além disso, o acompanhamento contínuo dos níveis de satisfação do cliente durante períodos de tempo permite que você se compare com o setor, com concorrentes específicos ou com suas próprias metas e expectativas.

2. Saiba por que você ganhou (ou perdeu)

As respostas às pesquisas podem ajudá-lo a entender o que funciona com os clientes, o que não funciona e por quê, para que você possa concentrar suas estratégias de venda, marketing e serviços e refinar seus roteiros de desenvolvimento de produtos. Munido de bons dados, você pode alocar recursos de forma mais eficiente; alinhar as ofertas mais de perto com as exigências do cliente; e aumentar a lealdade, a receita e a lucratividade do cliente.

3. "Scorecard" seus prospectos e clientes

Quando você usa pesquisas para reunir informações-chave sobre atitudes, opiniões e intenções dos clientes, você pode mapear esses dados para pontuar e classificar os clientes por suas compras esperadas, suas contribuições de receitas esperadas, ou sua lucratividade geral. Você também pode determinar quem são suas melhores perspectivas, assim como quais clientes podem estar em risco e o que custaria perdê-los. Nosso Pergunta sobre a Pontuação Net Promoter® (NPS) é ideal para este tipo de situação.

4. Avaliar os representantes de vendas e serviços

As pesquisas podem ajudar a determinar quais representantes de vendas e serviços estão tendo um bom desempenho do ponto de vista do cliente, fornecendo uma base para recompensas ou incentivos como parte do pacote de remuneração total. Saber que tipos de práticas de vendas e serviços repercutem melhor nos clientes também permite criar e compartilhar as melhores práticas entre suas equipes.

5. Obter idéias para novos produtos, serviços e promoções

Todos têm idéias. Seus clientes. Seus funcionários. Seus fornecedores. Mas como você identifica as idéias que têm potencial real de mercado, ou que levarão a uma campanha publicitária ou promoção eficaz? As pesquisas podem ajudá-lo a gerar idéias, determinar quais idéias entrar no funil de desenvolvimento e transformar as grandes idéias em avanços nos negócios.

6. Medir a eficácia das atividades de marketing

Se você quiser saber como os clientes responderão a um anúncio, uma oferta promocional ou uma mudança na identidade de sua marca, você pode adivinhar e arriscar - ou você pode enviar uma pesquisa. O envio de uma pesquisa para seus clientes e prospects lhe dá visibilidade se mensagens diferentes repercutem melhor em grupos-alvo específicos e o ajuda a adaptar seu marketing para obter resultados ótimos antes de executar a campanha. Ele arma você para enviar a mensagem certa para as pessoas certas.

7. Medir a satisfação dos funcionários

As pesquisas on-line são o mecanismo ideal para solicitar feedback dos funcionáriosJá que elas proporcionam o anonimato que é tão essencial para um feedback franco quando enviadas via web deployment. Muitas empresas utilizam pesquisas on-line para realizar avaliações de gerenciamento, ou para solicitar feedback sobre pedidos de treinamento, ofertas de benefícios, desenvolvimento profissional, ou mesmo eventos a serem realizados em um piquenique ou retiro da empresa. Você pode usar pesquisas para selecionar também futuros funcionários, pesquisando o número de milhas que eles estão dispostos a percorrer, se eles irão viajar, e outros dados que você possa desejar coletar.

8. Planejar ou avaliar um evento

Uma pesquisa é uma maneira fácil de coletar múltiplos pontos de dados de um grande grupo de pessoas, por isso pode ser uma ferramenta útil no planejamento e avaliação de um evento. Por exemplo, você poderia usar uma pesquisa on-line para perguntar aos clientes sobre seus horários planejados de chegada a uma feira ou suas preferências de refeições; e após o evento você poderia enviar uma pesquisa separada para pedir suas opiniões sobre o valor da feira, sua satisfação geral com a feira ou se eles planejam participar de seu próximo evento.

9. Obter informações específicas do cliente

É fácil para os registros de clientes ficarem desatualizados, e as listas de contato/prospecção estão muitas vezes incompletas. Através de pesquisas on-line, você pode preencher rapidamente as lacunas em seus registros de clientes e atualizar as informações do cliente.

10. Compartilhar as melhores práticas

As pesquisas são uma maneira rápida e eficiente de reunir sabedoria e insights que você não pode encontrar em outro lugar. Por exemplo, uma pergunta de pesquisa sobre como lidar com uma questão sensível do cliente ou questão comercial pode gerar uma ampla gama de respostas e conselhos úteis que podem ser postos diretamente em prática.

Nós aqui da SurveyRock sabemos o quanto é importante pesquisar seus clientes para o seu sucesso, então não deixe de ver nossos cinco princípios de projeto para o seu pesquisas de satisfação do cliente.

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