Conselhos para a realização de pesquisas on-line

Com qualquer tipo de pesquisa, não é raro ver perguntas sendo feitas sobre seu CEP e como você descobriu sobre uma determinada empresa. Muitos de nós já ouvimos essas perguntas quando ao telefone com empresas de cabo ou internet. Estas perguntas são feitas porque o conhecimento de uma empresa sobre a atitude de um cliente em relação a um produto ou serviço que eles patrocinam é de grande importância.

Da mesma forma, há muito mais dados sobre clientes que incluem sentimentos e preferências em relação aos produtos, bem como em relação à demografia dos clientes. Isto é imensamente útil para empresários e proprietários de pequenas empresas se eles possuírem os conhecimentos necessários para coletar insights e interpretar corretamente os resultados. O que é ótimo nas pesquisas on-line é que elas são rápidas e eficazes na coleta de dados e muito econômicas. Abaixo estão alguns passos para ajudar você a começar com as pesquisas.

Determine suas metas

É vital determinar inicialmente quais são seus objetivos comerciais em seus esforços para realizar sua pesquisa on-line. Pode ser que você esteja contemplando uma nova linha de produtos ou queira acumular informações que irão fortalecer as ofertas para possíveis investidores ou comerciantes. Você pode até mesmo desejar avaliar a eficiência de suas estratégias publicitárias. Você deve estar em posição de restringir a duração de sua pesquisa, pois terá que suportar o desejo de perguntar sobre tudo o que lhe vier à mente. Em última análise, isto significa que você deve ter uma conjunto bem definido de objetivos que o ajudará a identificar quais perguntas você deve aplicar à pesquisa.

Operar em marcha à ré

Assim que você tiver determinado seus objetivos, você deve contemplar os dados que você quer receber dos resultados da pesquisa e depois usar o pensamento inverso para engendrar perguntas que lidem com estes assuntos. Como ilustração, se você quiser saber como os clientes ou clientes gostam do serviço de sua empresa, faça a eles todas as perguntas que você possa pensar que dizem respeito à forma como foram atendidos. Perguntas sobre assuntos como a simpatia dos funcionários, a atmosfera, etc., devem ser feitas. Esteja certo de que você não pergunte perguntas de duplo barril. Isto significa que você não deve perguntar duas coisas em uma pergunta que possa confundir ou obrigar o participante a responder de uma maneira que você não espera. Por exemplo, não faça perguntas como: "quão acolhedores e experientes eram os operadores de atendimento ao cliente"? Pode ser que os operadores fossem acolhedores, mas eles não eram muito experientes, ou o contrário. Isto pode ter impacto na forma como o participante responde à pergunta. Você obterá os melhores resultados se fizer as perguntas mais focadas e relevantes para seus objetivos.

Esteja Atento a Qualquer Preconceito

Você provavelmente saberá os tipos de respostas que provavelmente receberá em suas pesquisas. Entretanto, é um erro comum criar perguntas que levam a respostas que você deseja. Por exemplo: "Você concorda que os operadores de atendimento ao cliente foram bem-vindos?" Se você conduzir o participante desta forma, eles tendem a ser mais simpáticos ou tendencialmente tendencialmente parciais, mesmo que seja falso. Considere a possibilidade de aleatorizar a ordem das perguntas e tenha certeza de que são perguntas reais e não declarações.

Experiência Primeiro

É uma boa idéia ter uma pessoa experiente para editar sua pesquisa primeiro. Deve ser claro e direto com perguntas pontuais. Certifique-se de cronometrar alguém que faça a pesquisa. Se levar muito tempo ou se houver muitas perguntas, muitos participantes não terminarão a pesquisa. Perguntas abertas exigirão mais tempo para serem respondidas. Entretanto, elas produzirão melhores resultados. Portanto, não se assuste e comece a usar um ferramenta gratuita de pesquisa on-line!

Reúna o resultado e avalie as informações

É vital que você mantenha o controle de seus clientes. Ao fazer isso, você pode ser solicitado a entregar e-mails para obter feedback, publicar anúncios em seu site e até mesmo em alguns sites de terceiros, a fim de atrair mais pessoas para participar da pesquisa. Basta manter sua pesquisa aberta e disponível por uma semana para dar a todos uma chance justa de participar dela. Assim que obtiver seus resultados, analise-os e tire suas próprias conclusões. Quando isto for feito, volte aos objetivos fundamentais desde o primeiro passo e verifique se você os atingiu com a pesquisa.