Pesquisas com clientes - Colmatando o Hiato de Expectativa entre Consumidores e Fornecedores

Nota: O termo consumidores e fornecedores pode ser intercambiado com empresas e clientes.

Para explicar isto em termos simples, uma lacuna de expectativa ocorre quando há uma diferença entre o que seus clientes esperam de você e o que eles realmente recebem. Embora amplamente utilizado como um conceito de auditoria - em termos gerais, um lacuna de expectativa pode ser explicado com a ajuda dos seguintes cenários:

• Um funcionário que espera um aumento de salário e uma promoção, mas não a recebe
• Um cliente que espera produtos de alta qualidade, mas que acaba com produtos abaixo do padrão
• Um investidor que espera um certo retorno sobre o investimento, mas não o recebe

Para que qualquer negócio prospere, é essencial preencher esta lacuna. Isto permite uma melhor gestão do relacionamento com o cliente. Ela também facilita a elaboração de políticas relacionadas aos funcionários, marketing e outras estratégias orientadas ao cliente.

Tanto para indústrias de pequena como média escala, é essencial compreender seus clientes. Em particular para uma indústria de serviços, a satisfação dos clientes e funcionários é a chave para o crescimento.

A pesquisa estabeleceu que isso custa cinco vezes mais para trazer um novo cliente ao seu negócio. Ao mesmo tempo, um cliente satisfeito trazendo mais clientes pode reduzir substancialmente suas despesas de marketing e publicidade.

Então, como superar a lacuna de expectativa e garantir a satisfação e retenção do cliente?

Através da realização de pesquisas e pesquisas! Para entender porque a lacuna foi criada em primeiro lugar, uma pesquisa adequada pode ser usada. Esta pesquisa, uma vez preenchida e devolvida, permitirá que você analise por que seus clientes estão reclamando. Do que eles não gostam? Por que seus funcionários não estão contentes? O que mais você pode fazer para melhorar seus produtos e serviços?

O problema não termina aqui. Projetar uma pesquisa pode ser uma tarefa assustadora em si mesma. O custo envolvido, os procedimentos necessários, a compilação e a análise são alguns dos desafios que você enfrentará. Além disso, sua pesquisa refletirá verdadeiramente os pontos de vista e opiniões de seu público? Elas serão suficientes e apropriadas para preencher a lacuna?

Pesquisas online fornecer uma solução simples e eficaz para todas estas questões. Estas pesquisas são econômico e fácil de projetar e distribuir. As pesquisas podem ser personalizado não apenas para atender às exigências de sua organização, mas também para ser facilmente compreendido por seu público-alvo.

Finalmente, sua pesquisa não precisa ser pública. Por exemplo, você pode considerar a circulação de um questionário de funcionários para um determinado departamento ou nível hierárquico (com base em seu conhecimento e experiência). Ao distribuir o link exclusivo da pesquisa para um grupo específico de pessoas, você pode restrinja seu público.

Para saber mais sobre os benefícios das pesquisas on-line e como isso ajuda a preencher a lacuna de expectativas entre você e seus clientes, por favor, visite SurveyRock.