Cinco dicas para uma pesquisa de satisfação do cliente bem sucedida

"Levantar seus clientes atuais" é uma sugestão comum para ajudar seu negócio a crescer. Nós aqui da SurveyRock sabemos o quanto é importante pesquisar seus clientes para seu sucesso e queremos que suas pesquisas de satisfação do cliente o ajudem a obter insights acionáveis que você possa realmente usar.

Eliminar o trabalho de adivinhação e seguir estes cinco princípios de projeto de pesquisa de clientes:

1. Peça satisfação geral no início da pesquisa. Isto lhe permitirá medir as impressões gerais dos clientes sobre sua empresa, produto ou serviço antes que eles comecem a pensar em aspectos específicos dessas relações. Nosso Pergunta sobre a Pontuação do Promotor Líquido (NPS) e modelo são ideais aqui.

2. Use uma escala de 5 pontos de satisfação. As escalas de perguntas devem ter etiquetas descritivas associadas aos números, e a parte superior da escala deve significar que os clientes estão verdadeiramente "impressionados".

3. Seja coerente com o texto de sua pergunta. A coerência é fundamental na pesquisa de satisfação do cliente. As escalas de perguntas devem ser consistentes dentro de um questionário específico, bem como ao longo do tempo. As principais medidas de satisfação do cliente, incluindo a questão da satisfação geral e as que se referem a aspectos específicos da relação, devem todas usar a mesma escala.

4. Mantenha a pesquisa curta e concentrada. Concentre-se em obter uma leitura sobre o relacionamento de seus clientes com você. Evite a tentação de perguntar tudo o que você sempre quis saber. Quanto mais terreno você tentar cobrir, mais provável é que os entrevistados abandonem a pesquisa.

5. Fazer perguntas demográficas ou "firmográficas". A consulta de dados demográficos ou firmográficos (tipo e tamanho da empresa ou indústria) permite analisar os dados por diferentes subgrupos - como novos clientes ou clientes regionais. Considere hipóteses sobre perfis de clientes que possam afetar a satisfação e incluir perguntas que capturem esses dados.

Lembre-se de que a satisfação de seus clientes está diretamente ligada à rentabilidade - clientes satisfeitos compram mais e indicam outros clientes.

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