14 Coisas que você deve saber sobre seus clientes e perspectivas

Infusionsoft elaborou uma lista útil de 7 Coisas que você deve saber sobre seus clientes:

1. Seu nome. Nada fala a um indivíduo mais rápido do que seu primeiro nome. Use-o para construir seu relacionamento com seu cliente.

2. O que eles compraram. Se você sabe o que seus clientes compraram no passado, você tem uma boa idéia do que eles vão comprar novamente. (E não vai perder seu tempo promovendo produtos de pouco ou nenhum interesse).

3. Com que freqüência eles compram. As pessoas que compram raramente de você podem precisar de incentivo adicional...mais marketing. Enquanto que, clientes consistentes podem não precisar de campos de vendas extras, mas podem se beneficiar de um boletim ou cupom.

4. Quanto eles gastam (em média). Por que gastar tempo precioso lançando produtos aos clientes que eles não podem pagar? Pode envergonhar seu cliente, mostrar sua falta de interesse pessoal e pode fazer com que os clientes percam o interesse.

5. A última vez que eles compraram. Você já perdeu um cliente sem mesmo saber? Quem ainda é leal? Quem se desviou (e precisa ser trazido de volta)?

6. Cada interação que você teve com eles. A documentação é importante por razões óbvias. Mas ser capaz de "lembrar" conversas anteriores fará com que seu cliente se sinta importante e apreciado.

7. Como eles se sentem em relação ao seu negócio. O feedback de seus clientes é a melhor maneira de melhorar seus produtos/serviços, atender às necessidades de seus clientes e atrair mais clientes.

O número 7 em sua lista não foi uma surpresa; enviar pesquisas aos clientes é uma ótima maneira de obter o feedback de que você precisa. Para saber mais sobre as pesquisas com clientes, verifique nosso Quando realizar pesquisas com clientes e Dez razões para enviar pesquisas de clientes postos.

Infusionsoft também reuniu 7 Coisas que Você Deve Saber Absolutamente Sobre Suas Perspectivas, todas elas podem ser facilmente compiladas usando uma simples pesquisa on-line com clientes:

1. Idade. Tudo o que você diz e escreve, incluindo gírias, alusões, dificuldades de palavras e tópicos devem ser ajustados para atender à adequação à idade.

2. Gênero. Apesar dos papéis duplos que homens e mulheres tendem a preencher, a maioria dos indivíduos pode ser segmentada (e vendida a) com base em interesses ou necessidades específicas de gênero.

3. Localização. Os valores e a cultura tendem a variar com base na demografia. Ter uma clara compreensão das diferenças regionais melhorará suas mensagens direcionadas.

4. Nível de Educação. Semelhante à adequação à idade, os níveis de educação devem determinar como você se dirige a seus potenciais clientes e que benefícios eles encontrarão em seu produto ou serviço.

5. Renda. As necessidades e desejos de uma classe social a outra devem ser um guia para os tipos de produtos e serviços que você deve estar vendendo.

6. Estado civil. Os valores, necessidades e desejos das pessoas casadas são muito diferentes daqueles das pessoas solteiras. O marketing de mensagens familiares para pessoas solteiras (e vice-versa) pode perder o negócio para você.

7. O que os mantém à noite. Este é o mais importante. Você tem que conhecer os medos, preocupações, inquietações, excitações, esperanças e sonhos de seu potencial cliente. Quando você conhece a conversa dentro da cabeça de seu potencial cliente, você pode entrar nela, falar com ela e construir uma relação que conduza a um cliente.

Com a interessante dica número 7, "O que os mantém acordados à noite?", as respostas potenciais a uma pergunta como essa não podem nem mesmo começar a ser imaginadas. Quando você compõe perguntas de pesquisa similares, você deve listar algumas escolhas como respostas (finanças, família, saúde, etc...) e oferecer a opção de "selecionar todas as que se aplicam", assim como uma opção "outra". Quando você incluir uma "outra" opção, você poderá reunir respostas abertas a fim de obter mais informações sobre seus clientes. O mais provável é que eles compartilhem respostas que você ainda nem havia considerado.