Construindo um circuito de feedback para o plano tático de negócios

Os empresários experientes estão descobrindo que a maneira de ser ágil no mercado é construir um loop de feedback contínuo em vários lugares dentro de seu plano tático de negócios.

SurveyRock oferece algumas das maneiras pelas quais as pesquisas podem melhorar a eficiência, eficácia e lucratividade de seu negócio:

Obter Feedback do Cliente

Um dos usos mais populares das pesquisas é como bitola para satisfação do cliente. As pesquisas anuais, semestrais ou trimestrais servem como barômetro da saúde de sua empresa e lhe permitem monitorar seu desempenho ao longo do tempo. Além disso, muitas empresas enviam pesquisas de satisfação após cada transação do cliente, usando a pesquisa como uma forma de julgar a eficácia de cada funcionário e do próprio produto.

Teste o Conceito

Expandir seu público para incluir prospects permite que você verifique a receptividade do mercado a um aprimoramento do produto ou a uma nova oferta. Enviar uma pesquisa para dois segmentos - uma parte de seus clientes e uma parte de seus potenciais clientes - fornece visibilidade sobre se os potenciais clientes exigem mensagens ou educação diferentes das necessárias para conquistar seu atual conjunto de clientes.

Verifique Seus Fornecedores

As pesquisas podem ajudar a avaliar quais fornecedores estão mais bem equipados para entregar as matérias-primas necessárias para cumprir seu plano de produto. Você pode enviar uma pesquisa perguntando sobre seu tempo de entrega mais curto, seus prazos de entrega padrão, etc. Baixando suas respostas em uma planilha, você pode classificar seus fornecedores por aqueles mais capazes de atender suas novas exigências para um envio mais rápido ou capacidade ampliada.

Planeje e Avalie seu Evento

Uma pesquisa é uma maneira fácil de coletar múltiplos pontos de dados de um grande grupo de pessoas. Aqueles em Marketing e Planejamento de eventos Os departamentos podem facilmente implantar pesquisas para perguntar aos representantes sobre seus horários de chegada a uma feira comercial, seus turnos solicitados, etc., e depois usar essas informações para planejar seu evento. Posteriormente, considere a possibilidade de implantar uma pesquisa separada para pedir a opinião dos representantes sobre o valor da feira, o número de vendas atribuído a ela e se eles planejam comparecer no próximo ano.

Medir a satisfação dos funcionários

As pesquisas on-line são um mecanismo ideal para solicitar feedback dos funcionáriosO que é essencial para um feedback franco.

Compartilhar as melhores práticas

A orientação é dourada e as pesquisas on-line são uma maneira eficaz de reunir sabedoria que não pode ser encontrada em outro lugar. Uma pesquisa rápida sobre como lidar com uma pergunta comercial difícil gera respostas que podem ser colocadas diretamente em prática.

Calendário

Dê a si mesmo tempo suficiente para realmente aprender o que a pesquisa revela: as pesquisas são feitas com muita freqüência no último minuto, o que torna impossível agir com base no insight. Além de uma pesquisa trimestral de satisfação do cliente, considere o envio de pesquisas utilizando esta rotação:

• Pesquisas operacionais após cada transação
• Antes das feiras e eventos programados regularmente
• Testes de conceito de marketing como o desenvolvimento do produto dita
• Revisões trimestrais dos funcionários
• Pesquisas trimestrais com fornecedores
• Lançamentos semestrais de produtos
• Pesquisas anuais de satisfação dos funcionários
• Consultas de benefícios antes de mudanças nos planos anuais

Implantação de pesquisas

Há várias maneiras de implementar suas pesquisas e cada método tem suas próprias vantagens. Uma única transmissão de e-mail para toda a sua base de clientes ou prospects é uma forma completa de comunicação. Se você hospeda sua pesquisa em seu site, você envia um sinal aos potenciais clientes, clientes e fornecedores de que está constantemente ouvindo-os e receptivo ao feedback.

Construir um loop de feedback em tempo real em várias seções de seu plano anual de negócios pode lhe fornecer uma maneira de ser ágil - e conhecedor - em suas operações. Examine seu calendário e seu plano e pergunte-se: seria útil testar este conceito ou reunir mais informações?