A experiência do cliente é sua marca

A reputação da marca é criada em grande parte através da combinação de experiências e associações que os clientes têm com sua empresa.

A maioria dos clientes, independentemente de ter tido uma experiência positiva ou negativa, levará o tempo necessário para informá-lo sobre isso. Se a experiência geral deles for ótima, eles vão querer ter prazer em informá-lo; se suas experiências os deixaram frustrados, eles vão querer fazer você se encolher quando você ler seus comentários.

Uma reputação de bom atendimento ao cliente é algo que as pequenas e médias empresas não devem colocar em risco. As pesquisas on-line são uma ferramenta de pesquisa de mercado acessível que as pequenas e médias empresas podem utilizar para permitir que os clientes digam qual é e não é o seu negócio.

Os proprietários de pequenas e médias empresas bem sucedidas demonstram regularmente que compreendem o valor dos clientes com um serviço impecável e a capacidade de reter clientes tratando-os com cuidado. A importância do atendimento ao cliente também é vista como uma razão pela qual as proprietárias de pequenas empresas tendem a ser mais bem-sucedidas do que os homens. Simplificando, elas são melhores em construir relacionamentos com outras mulheres proprietárias de negócios, elas se apóiam mais umas às outras e estão focadas em seus clientes e em atender suas necessidades. Tudo isso lhes permite construir relacionamentos mais fortes, tanto online quanto off-line.

A mídia social é uma forma adicional de as pequenas empresas mostrarem seu foco centrado no cliente, aproveitarem uma forma direcionada de comercializar seus negócios on-line e oferecer a todos a oportunidade de dar seu feedback. A publicação de uma pequena pesquisa sobre seus perfis sociais a cada poucos dias pode ajudar a manter os visitantes voltando e fazer crescer seus clientes, ao mesmo tempo em que lhe proporciona uma visão de seu público.

SurveyRock torna mais fácil para você criar suas pesquisas comerciais a fim de monitorar e construir sua marca. Uma vez concluída sua pesquisa, considere compartilhar os resultados de sua pesquisa em seu website e perfis sociais para destacar estatísticas convincentes, criando um post no blog em torno dos resultados da pesquisa para compartilhar insights e envolver os clientes, bem como distribuir um Comunicado de Imprensa com suas conclusões.