Dez razões para enviar questionários a clientes

O envio de pesquisas aos clientes pode fornecer insights vitais que melhoram a eficácia das vendas, do marketing e dos representantes de atendimento ao cliente, assim como o desempenho geral do negócio.

A verdadeira percepção do cliente vem de um feedback constante. Para demonstrar a gama de benefícios que o feedback pode proporcionar, bem como o valor da recolha e monitorização contínua de informações, eis dez razões para enviar inquéritos aos clientes:

1. Obter uma leitura precisa sobre a satisfação do cliente

Muitos gerentes se perguntam com que frequência devem realizar pesquisas de satisfação de clientes. A resposta depende do tamanho da base de clientes e do propósito da pesquisa. Existem dois tipos principais de pesquisas, e elas servem propósitos muito diferentes:

A medição da satisfação do cliente é um dos usos mais populares das pesquisas. Pesquisas anuais, semestrais ou trimestrais de satisfação do cliente podem fornecer os dados necessários para melhorar o relacionamento com os clientes, expandir oportunidades de negócios, refinar práticas, recompensar os melhores desempenhos, melhorar as atividades de marketing e até mesmo recrutar novos talentos para as equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente.

Além disso, o acompanhamento contínuo dos níveis de satisfação do cliente durante períodos de tempo permite que você se compare com o setor, com concorrentes específicos ou com seus próprios objetivos e expectativas.

2. Saiba por que você ganhou (ou perdeu)

As respostas às pesquisas podem ajudá-lo a entender o que funciona com os clientes, o que não funciona e porquê, para que você possa focar suas estratégias de vendas, marketing e serviços e refinar seus roteiros de desenvolvimento de produtos. Armado com bons dados, você pode alocar recursos de forma mais eficiente; alinhar as ofertas mais de perto com os requisitos dos clientes; e aumentar a lealdade, a receita e a lucratividade dos clientes.

3. "Scorecard" seus clientes em potencial e clientes

Quando você usa pesquisas para coletar informações-chave sobre atitudes, opiniões e intenções dos clientes, você pode mapear esses dados para pontuar e classificar os clientes por suas compras esperadas, suas contribuições de receitas esperadas ou sua lucratividade geral. Você também pode determinar quem são seus melhores prospects, bem como quais clientes podem estar em risco e o que custaria perdê-los. Nosso Pergunta sobre o Net Promoter® Score (NPS) é ideal para este tipo de situação.

4. Avaliar os representantes de vendas e serviços

As pesquisas podem ajudá-lo a determinar quais representantes de vendas e serviços estão tendo um bom desempenho na perspectiva do cliente, fornecendo uma base para recompensas ou incentivos como parte do pacote de remuneração total. Saber que tipos de práticas de vendas e serviços repercutem melhor nos clientes também lhe permite criar e partilhar as melhores práticas entre as suas equipas.

5. Obter ideias para novos produtos, serviços e promoções

Toda a gente tem ideias. Os seus clientes. Os seus empregados. Os seus fornecedores. Mas como você identifica as idéias que têm real potencial de mercado, ou que levarão a uma campanha publicitária ou promoção eficaz? As pesquisas podem ajudá-lo a gerar idéias, determinar quais idéias entrar no funil de desenvolvimento e transformar as grandes idéias em avanços de negócios.

6. Medir a eficácia das actividades de marketing

Se você quiser saber como os clientes vão responder a um anúncio, uma oferta promocional ou uma mudança na identidade da sua marca, você pode adivinhar e arriscar - ou você pode enviar uma pesquisa. Enviar um inquérito aos seus clientes e potenciais clientes dá-lhe visibilidade sobre se as diferentes mensagens ressoam melhor com grupos-alvo específicos, e ajuda-o a adaptar o seu marketing para obter resultados óptimos antes de executar a campanha. Ele arma você para enviar a mensagem certa para as pessoas certas.

7. Medir a satisfação dos empregados

As pesquisas online são o mecanismo ideal para solicitar feedback dos empregadosA nossa empresa é uma das principais empresas de telecomunicações do mundo, uma vez que eles fornecem o anonimato que é tão essencial para a candidatura de feedback quando enviados via web deployment. Muitas empresas utilizam pesquisas on-line para realizar avaliações de gerenciamento, ou para solicitar feedback sobre pedidos de treinamento, ofertas de benefícios, desenvolvimento profissional ou mesmo eventos a serem realizados em um piquenique ou retiro da empresa. Você também pode usar pesquisas para selecionar futuros funcionários, pesquisando o número de milhas que eles estão dispostos a percorrer, se eles vão viajar, e outros dados que você pode querer coletar.

8. Planejar ou avaliar um evento

Uma pesquisa é uma maneira fácil de coletar vários pontos de dados de um grande grupo de pessoas, por isso pode ser uma ferramenta útil no planejamento e avaliação de um evento. Por exemplo, você poderia usar uma pesquisa on-line para perguntar aos clientes sobre seus horários de chegada planejados a uma feira comercial ou suas preferências de refeições; e após o evento você poderia enviar uma pesquisa separada para pedir suas opiniões sobre o valor da feira comercial, sua satisfação geral com a feira ou se eles planejam participar do seu próximo evento.

9. Obter informações específicas do cliente

É fácil para os registos de clientes ficarem desactualizados, e as listas de contactos/prospectos estão muitas vezes incompletas. Através de pesquisas on-line, você pode preencher rapidamente as lacunas nos seus registros de cliente e atualizar as informações do cliente.

10. Compartilhar as melhores práticas

As pesquisas são uma forma rápida e eficiente de reunir sabedoria e insights que você não pode encontrar em nenhum outro lugar. Por exemplo, uma pergunta de pesquisa sobre como lidar com uma questão sensível do cliente ou de negócios pode gerar uma ampla gama de respostas e conselhos úteis que podem ser postos diretamente em prática.

Nós aqui no SurveyRock sabemos o quão importante é o levantamento dos seus clientes para o seu sucesso, por isso não deixe de ver os nossos cinco princípios de design para o seu inquéritos de satisfação de clientes.

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