Pesquisas com clientes reforçam a lealdade dos clientes

As listas de dicas de fidelização de clientes foram concebidas para o ajudar a desenvolver a fidelização do cliente e não é surpresa que a única dica que verá normalmente em algum lugar de cada lista seja a de conduzir inquéritos aos clientes.

Estudos têm demonstrado que clientes fiéis:

Adquira os seus produtos e serviços vezes sem conta ao longo do tempo

Aumentar o volume das suas compras

Comprar além das compras tradicionais, através das linhas de produtos

Encaminhe os produtos e serviços da sua empresa para outras

Tornar-se imune à atração da competição

Dê à sua empresa o benefício da dúvida quando algo corre mal.

Tenha em mente:

Custa 7-10 vezes mais para recrutar um novo cliente do que para manter um cliente já existente

Um ganho na fidelidade do cliente de apenas 5% pode elevar os lucros ao longo da vida por cliente em até 95%

Um aumento na fidelidade de apenas 2% é, em alguns sectores, equivalente a uma redução de custos de 10%

Realizar pesquisas regulares diretamente com seus clientes é a melhor maneira de ouvir deles o que é necessário para que eles voltem sempre de novo. As respostas deles são o que você precisa ouvir.