A experiência do cliente é a sua marca

A reputação da marca é largamente criada através da combinação de experiências e associações que os clientes têm com o seu negócio.

A maioria dos clientes, independentemente de ter tido uma experiência positiva ou negativa, vai demorar algum tempo a contar-lhe. Se a experiência geral deles for ótima, eles vão querer ter prazer em deixá-lo saber sobre isso; se suas experiências os deixaram frustrados, eles vão querer fazer você se encolher quando você ler seus comentários.

Uma reputação de bom atendimento ao cliente é algo que as pequenas e médias empresas não devem colocar em risco. As pesquisas on-line são uma ferramenta de pesquisa de mercado acessível que as pequenas e médias empresas podem utilizar para permitir que os clientes lhe digam o que o seu negócio é ou não é.

Os proprietários de pequenas e médias empresas bem sucedidas demonstram regularmente que compreendem o valor dos clientes com um serviço impecável e a capacidade de reter os clientes, tratando-os com cuidado. A importância do atendimento ao cliente também é vista como uma razão pela qual as proprietárias de pequenas empresas tendem a ser mais bem sucedidas do que os homens. Simplificando, elas são melhores na construção de relacionamentos com outras mulheres proprietárias de negócios, elas se apóiam mais umas às outras e estão focadas em seus clientes e em satisfazer suas necessidades. Tudo isto permite-lhes construir relações mais fortes, tanto online como offline.

As Redes Sociais são uma forma adicional de as pequenas empresas mostrarem o seu foco centrado no cliente, tirarem partido de uma forma direccionada para comercializar os seus negócios online e oferecem a oportunidade de todos darem o seu feedback. A publicação de uma pequena pesquisa sobre seus perfis sociais a cada poucos dias pode ajudar a manter os visitantes voltando e fazer crescer seus clientes, ao mesmo tempo em que lhe fornece insights sobre seu público.

SurveyRock facilita a criação de pesquisas de negócios para que você possa monitorar e construir sua marca. Uma vez concluída a sua pesquisa, considere compartilhar os resultados da sua pesquisa no seu site e perfis sociais para destacar estatísticas convincentes, criando um post no blog em torno dos resultados da pesquisa para compartilhar insights e envolver os clientes, bem como distribuir um Comunicado de Imprensa com as suas conclusões.