Inquéritos a Clientes - Colmatar a Diferença de Expectativa entre Consumidores e Fornecedores

Nota: O termo consumidores e fornecedores pode ser intercambiado com empresas e clientes.

Para explicar em termos simples, uma lacuna de expectativa ocorre quando há uma diferença entre o que os seus clientes esperam de você e o que eles realmente recebem. Embora amplamente utilizado como um conceito de auditoria - em termos gerais, um intervalo de expectativa pode ser explicado com a ajuda dos seguintes cenários:

• Um empregado que espera um aumento de salário e uma promoção, mas não o recebe.
• Um cliente que espera produtos de alta qualidade, mas que acaba com mercadorias abaixo do padrão
• Um investidor que espera um certo retorno sobre o investimento, mas não o recebe

Para que qualquer negócio prospere, é essencial colmatar esta lacuna. Isto permite uma melhor gestão do relacionamento com o cliente. Também facilita a elaboração de políticas relacionadas com os funcionários, marketing e outras estratégias orientadas para o cliente.

Tanto para indústrias de pequena como média escala, é essencial compreender os seus clientes. Em particular para uma indústria de serviços, a satisfação dos clientes e funcionários é a chave para o crescimento.

A pesquisa estabeleceu que custa cinco vezes mais para trazer um novo cliente para o seu negócio. Ao mesmo tempo, um cliente satisfeito trazendo mais clientes pode reduzir substancialmente as suas despesas de marketing e publicidade.

Então, como você supera a expectativa e garante a satisfação e retenção do cliente?

Através da realização de pesquisas e pesquisas! Para entender porque a lacuna foi criada em primeiro lugar, uma pesquisa adequada pode ser usada. Esta pesquisa, uma vez preenchida e devolvida, permitirá que você analise o porquê dos seus clientes estarem reclamando. Do que eles não gostam? Por que seus funcionários não estão satisfeitos? O que mais você pode fazer para melhorar seus produtos e serviços?

O problema não acaba aqui. Projetar um questionário pode ser uma tarefa assustadora em si mesmo. O custo envolvido, os procedimentos necessários, a compilação e a análise são alguns dos desafios que você enfrentará. Além disso, seu questionário refletirá realmente as opiniões e pontos de vista de seu público-alvo? Elas serão suficientes e apropriadas para preencher a lacuna?

Pesquisas online fornecer uma solução simples e eficaz para todas estas questões. Estas pesquisas são economicamente viável e fácil de desenhar e distribuir. As pesquisas podem ser personalizado não só para satisfazer os requisitos da sua organização, mas também para ser facilmente compreensível pelo seu público-alvo.

Por último, a sua pesquisa não precisa ser pública. Por exemplo, você pode considerar a circulação de um questionário de funcionários para um determinado departamento ou nível hierárquico (com base em seu conhecimento e experiência). Ao distribuir o link exclusivo da pesquisa para um grupo específico de pessoas, você pode restringir o seu público.

Para saber mais sobre os benefícios das pesquisas on-line e como isso ajuda a preencher a lacuna de expectativas entre você e seus clientes, por favor, visite SurveyRock.