Construindo um Loop de Feedback para o Plano Tático de Negócios

Os empresários experientes estão descobrindo que a maneira de ser ágil no mercado é construir um loop de feedback contínuo em vários lugares dentro do seu plano tático de negócios.

SurveyRock oferece algumas das formas pelas quais as pesquisas podem melhorar a eficiência, eficácia e rentabilidade do seu negócio:

Obter Feedback do Cliente

Um dos usos mais populares das pesquisas é como bitola para satisfação dos clientes. As pesquisas anuais, semestrais ou trimestrais servem como barômetro da saúde da sua empresa e permitem monitorar o seu desempenho ao longo do tempo. Além disso, muitas empresas enviam pesquisas de satisfação após cada transação do cliente, usando a pesquisa como uma forma de julgar a eficácia de cada funcionário e do próprio produto.

Teste o Conceito

Expandir o seu público para incluir potenciais clientes permite-lhe verificar a receptividade do mercado a um melhoramento do produto ou a uma nova oferta. Enviar uma pesquisa para dois segmentos - uma parte dos seus clientes e uma parte dos seus potenciais clientes - fornece visibilidade sobre se os potenciais clientes requerem mensagens ou educação diferentes das necessárias para ganhar o seu actual conjunto de clientes.

Verifique os seus Fornecedores

As pesquisas podem ajudar a avaliar quais fornecedores estão mais bem equipados para entregar as matérias-primas necessárias para cumprir o seu plano de produto. Você pode enviar uma pesquisa perguntando sobre seu menor prazo de entrega, seus termos padrão de envio, etc. Ao baixar as respostas deles em uma planilha, você pode classificar seus fornecedores por aqueles mais capazes de atender às suas novas exigências para um envio mais rápido ou capacidade ampliada.

Planeje e Avalie Seu Evento

Uma pesquisa é uma maneira fácil de coletar vários pontos de dados de um grande grupo de pessoas. Aqueles em Marketing e Planejamento de eventos Os departamentos podem facilmente implantar pesquisas para perguntar aos representantes sobre seus horários de chegada a uma feira comercial, seus turnos solicitados, etc. e depois usar essa informação para planejar seu evento. Em seguida, considere a possibilidade de implantar uma pesquisa separada para pedir a opinião dos representantes sobre o valor da feira, o número de vendas atribuído a ela e se eles planejam comparecer no próximo ano.

Medidor de Satisfação dos Funcionários

As pesquisas online são um mecanismo ideal para solicitar feedback dos empregados, proporcionando o anonimato que é essencial para um feedback franco.

Compartilhe as Melhores Práticas

A orientação é dourada e as pesquisas online são uma forma eficaz de reunir sabedoria que não pode ser encontrada em outro lugar. Uma pesquisa rápida sobre como lidar com uma questão de negócios difícil gera respostas que podem ser colocadas diretamente em prática.

Ponha no seu Calendário

Dê a si mesmo tempo suficiente para realmente aprender o que a pesquisa revela: pesquisas muito frequentes são feitas no último minuto, o que torna impossível agir sobre a percepção. Além de uma pesquisa trimestral de satisfação do cliente, considere o envio de pesquisas usando esta rotação:

• Pesquisas operacionais após cada transação
• Antes das feiras e eventos regularmente agendados
• Testes de conceito de marketing como o desenvolvimento do produto dita
• Avaliações trimestrais dos funcionários
• Pesquisas trimestrais de fornecedores
• Lançamentos semestrais de produtos
• Inquéritos anuais de satisfação dos colaboradores
• Consultas de benefícios antes das mudanças nos planos anuais

Implantação da pesquisa

Existem várias formas de implementar as suas pesquisas e cada método tem as suas próprias vantagens. Uma única transmissão de e-mail para toda a sua base de clientes ou potenciais clientes é uma forma completa de comunicação. Se você hospeda sua pesquisa em seu site, você envia um sinal aos clientes em potencial, clientes e fornecedores de que está constantemente ouvindo-os e receptivo ao feedback.

Construir um loop de feedback em tempo real em várias secções do seu plano anual de negócios pode proporcionar-lhe uma forma de ser ágil - e conhecedor - nas suas operações. Examine o seu calendário e o seu plano e pergunte-se: seria útil testar este conceito ou recolher mais informações?