Pytania ankietowe online - kilka pomocnych wskazówek!

Kiedy szukasz odpowiedzi na istotne pytania klientów, jedynym sposobem na ich uzyskanie jest zadawanie właściwych pytań. Wymaga to wiele intuicyjnego myślenia, ciężkiej pracy i sesji burzy mózgów z innymi. Poniżej omówimy niektóre z typowych problemów, które mogą wystąpić podczas tworzenia pytań do ankiety.

Jedną z pierwszych rzeczy, o których należy pamiętać, wymyślając pytania w ankiecie kwestionariusz online jest trzymanie się z dala od słów przewodnich i pytań. Kiedy dokonasz niewielkich zmian w sformułowaniu pytań, może to spowodować znaczące różnice w wynikach. Takie słowa jak "może, powinien" i "mógłby" brzmią tak samo, ale w rzeczywistości mogą w dużym stopniu zmienić znaczenie pytania. Mocne sformułowania, które oznaczają działanie lub kontrolę, mogą wygenerować lepsze wyniki. Przykładem jest słowo "zabraniać" użyte w tym zdaniu: Czy uważasz, że Kongres powinien zabronić ubezpieczycielom podwyższania składek? Niektóre sformułowania są całkowicie nieobiektywne, jak np: Nie chciałbyś iść do Molly's Bar na firmową imprezę świąteczną, prawda?

Innym problemem w ankietach jest niewłaściwe rozmieszczenie pytań. Ważne jest, aby pytania były ułożone w odpowiedniej kolejności, tak aby sprawiały wrażenie logicznych. Zapobiega to błędnej interpretacji pytań. Pozwala to również na interpretację pytań w ich właściwym kontekście. Zasadą jest, że zaleca się stosowanie podejścia lejkowego. Na początku ankiety powinieneś użyć ogólnych i obszernych pytań jako rozgrzewki. Następnie użyj bardziej szczegółowych pytań, a potem wróć do pytań typowo prostych, takich jak pytania demograficzne.

Kiedy przejdziesz do pytań wielokrotnego wyboru, upewnij się, że unikać niewykluczające się kategorie informacji zwrotnej. Kategorie informacji zwrotnej dla pytań wielokrotnego wyboru powinny być wzajemnie odrębne, aby umożliwić dokonanie oczywistego wyboru. Jeśli użyjesz niewykluczającego typu pytania, uczestnik badania zniechęci się, a interpretacja odpowiedzi będzie w najlepszym wypadku trudna do przeanalizowania.

Pamiętaj, aby w pytaniach ankietowych nie używać nieznanych lub skomplikowanych sformułowań. Unikaj pytań takich jak: Czy lubisz komputery? Ta linia pytania jest niejasna, ponieważ może mówić o miłości do Internetu, miłości do gier komputerowych, radości z pracy z komputerami i tak dalej. Musisz pozostać konkretny w tym, czego chcesz się dowiedzieć.

Nigdy nie zadawaj pytań w ankiecie, które wymuszają odpowiedzi. Osoby biorące udział w ankiecie mogą nie być w stanie na nie odpowiedzieć lub mogą po prostu nie chcieć odpowiadać. Dla większości ludzi prywatność jest ważnym aspektem życia. Jeśli zapytasz osobę o jej zarobki, rodzinę, zawód, higienę osobistą i tym podobne, może ona uznać to za zbyt natrętne i zrezygnować z odpowiedzi.

Istnieje wiele innych typów pytań, których należy unikać. Jednym z przykładów jest niedokładne wypisanie listy. Kiedy zadajesz pytania odnoszące się do list, upewnij się, że uwzględniłeś wszystkie opcje. Jeśli nie jesteś pewien, powinieneś przeprowadzić test wstępny, który wykorzystuje opcję "Inne", gdzie instruujesz respondentów, aby "sprecyzowali" swoją odpowiedź. Po zakończeniu tego etapu, pamiętaj o aktualizacji kwestionariusza i potwierdzeniu, że uwzględniasz wszystkie cele ankiety.