Porady dotyczące przeprowadzania ankiet online

Przy wszelkiego rodzaju ankietach nierzadko pojawiają się pytania o kod pocztowy i sposób, w jaki dowiedziałeś się o danej firmie. Wielu z nas słyszało takie pytania podczas rozmów telefonicznych z firmami internetowymi lub kablowymi. Pytania te są zadawane, ponieważ wiedza firmy na temat nastawienia klienta do produktu lub usługi, której patronuje, ma ogromne znaczenie.

Podobnie, istnieje o wiele więcej danych dotyczących klientów, które obejmują odczucia i preferencje wobec produktów, jak również dane demograficzne klientów. Jest to niezwykle przydatne dla przedsiębiorców i właścicieli małych firm, jeśli posiadają oni wiedzę pozwalającą na prawidłowe zbieranie danych i interpretację wyników. Ankiety online są szybkie i skuteczne w zbieraniu danych, a także bardzo opłacalne. Poniżej przedstawiamy kilka kroków, które ułatwią Ci rozpoczęcie pracy z ankietami.

Określ swoje cele

Ważne jest, aby na początku określić, jakie są Twoje cele biznesowe, aby przeprowadzić ankietę online. Być może zastanawiasz się nad nową linią produktów lub chcesz zebrać informacje, które wzmocnią oferty dla potencjalnych inwestorów lub marketerów. Możesz nawet chcieć ocenić skuteczność swoich strategii reklamowych. Powinieneś być w stanie ograniczyć długość swojej ankiety, ponieważ będziesz musiał wytrzymać chęć zapytania o wszystko, co przyjdzie Ci do głowy. Ostatecznie oznacza to, że musisz mieć dobrze zdefiniowany zestaw celów które pomogą Ci w określeniu, jakie pytania powinieneś zastosować w ankiecie.

Pracuj w trybie wstecznym

Jak tylko określisz swoje cele, powinieneś kontemplować dane które chcesz uzyskać z wyników ankiety, a następnie użyj myślenia odwrotnego, aby skonstruować pytania, które dotyczą tych kwestii. Przykładowo, jeśli chcesz wiedzieć, jak klientom podoba się obsługa w Twojej firmie, zadaj im wszystkie pytania, jakie tylko przyjdą Ci do głowy, a które dotyczą tego, jak zostali obsłużeni. Pytania o sprawy takie jak przyjazność pracowników, atmosfera i tak dalej powinny być zadawane. Tylko upewnij się, że nie pytasz pytania o podwójną lufę. Oznacza to, że nie powinieneś zadawać dwóch rzeczy w jednym pytaniu, co może zmylić lub zmusić uczestnika do odpowiedzi w sposób, którego nie oczekujesz. Na przykład, nie zadawaj pytań takich jak: "jak gościnni i doświadczeni byli operatorzy obsługi klienta?". Może się okazać, że operatorzy byli gościnni, ale nie byli zbyt doświadczeni, lub na odwrót. Może to mieć wpływ na to, jak uczestnik odpowie na pytanie. Najlepsze wyniki uzyskasz, jeśli pytania będą bardziej skoncentrowane i adekwatne do Twoich celów.

Bądź świadomy wszelkich uprzedzeń

Prawdopodobnie znasz typy odpowiedzi, które możesz uzyskać w swoich ankietach. Jednak częstym błędem jest tworzenie pytań, które prowadzą do pożądanych przez Ciebie odpowiedzi. Na przykład: "Czy zgadza się Pan/Pani, że operatorzy obsługi klienta byli gościnni?". Jeśli poprowadzisz uczestnika w ten sposób, mają oni tendencję do bycia przyjaźnie nastawionymi lub stronniczymi, nawet jeśli jest to nieprawda. Rozważ losową kolejność pytań i upewnij się, że są to prawdziwe pytania, a nie stwierdzenia.

Najpierw eksperyment

Dobrze jest najpierw zlecić redakcję ankiety doświadczonej osobie. Musi być ona jasna i bezpośrednia, z precyzyjnie sformułowanymi pytaniami. Upewnij się, że czas wypełniania ankiety jest odpowiedni. Jeśli trwa to zbyt długo lub jest zbyt wiele pytań, wielu uczestników nie ukończy ankiety. Pytania otwarte będą wymagały więcej czasu na udzielenie odpowiedzi. Jednak przyniosą one lepsze wyniki. Więc nie bój się i zacznij używać ankiety darmowe narzędzie do przeprowadzania ankiet online!

Zbierz wyniki i oceń informacje

Ważne jest, abyś śledził swoich klientów. W tym celu możesz być zmuszony do wysyłania e-maili w celu uzyskania informacji zwrotnej, prowadzenia reklam na swojej stronie internetowej, a nawet na stronach innych firm, aby zachęcić więcej osób do wzięcia udziału w ankiecie. Upewnij się, że ankieta jest otwarta i dostępna przez tydzień, aby dać każdemu uczciwą szansę wzięcia w niej udziału. Jak tylko otrzymasz wyniki, przeanalizuj je i wyciągnij własne wnioski. Kiedy już to zrobisz, wróć do podstawowych celów z pierwszego kroku i sprawdź, czy udało Ci się je osiągnąć dzięki ankiecie.