Doświadczenie klienta to Twoja marka

Reputacja marki jest w dużej mierze tworzona przez połączone doświadczenia i skojarzenia, jakie klienci mają z Twoją firmą.

Większość klientów, niezależnie od tego, czy mieli pozytywne czy negatywne doświadczenia, poświęci czas, aby Ci o nich opowiedzieć. Jeśli ich ogólne doświadczenie jest wspaniałe, będą chcieli czerpać przyjemność z informowania Cię o tym; jeśli ich doświadczenia pozostawiły ich sfrustrowanymi, będą chcieli sprawić, że będziesz się wzdrygał czytając ich komentarze.

Reputacja w zakresie dobrej obsługi klienta jest czymś, czego małe i średnie firmy nie powinny narażać na szwank. Ankiety online są niedrogim narzędziem badania rynku, które małe i średnie firmy mogą wykorzystać, aby pozwolić klientom powiedzieć Ci, czym jest, a czym nie jest Twoja firma.

Odnoszący sukcesy właściciele małych i średnich firm regularnie pokazują, że rozumieją wartość klientów dzięki nienagannej obsłudze i umiejętności zatrzymywania klientów poprzez traktowanie ich z troską. Znaczenie obsługi klienta jest również postrzegane jako powód, dla którego kobiety prowadzące małe firmy odnoszą większe sukcesy niż mężczyźni. Mówiąc wprost, są one lepsze w budowaniu relacji z innymi kobietami właścicielami firm, wspierają się nawzajem bardziej i skupiają się na swoich klientach i zaspokajaniu ich potrzeb. Wszystko to pozwala im budować silniejsze relacje zarówno w sieci, jak i poza nią.

Media społecznościowe to dodatkowy sposób dla małych firm, aby pokazać swoje zorientowanie na klienta, skorzystać z ukierunkowanego sposobu marketingu online i oferuje możliwość dla każdego, aby dać swoją opinię. Umieszczanie krótkiej ankiety na profilach społecznościowych co kilka dni może pomóc w utrzymaniu odwiedzających, którzy będą wracać i zwiększać liczbę klientów, jednocześnie dostarczając wgląd w swoją publiczność.

SurveyRock ułatwi Ci tworzenie ankiet biznesowych, które pozwolą Ci monitorować i budować Twoją markę. Po zakończeniu badań rozważ udostępnienie wyników ankiety na swojej stronie internetowej i profilach społecznościowych, aby podkreślić atrakcyjne statystyki, stworzyć wpis na blogu poświęcony wynikom ankiety, aby podzielić się spostrzeżeniami i zaangażować klientów, a także rozpowszechnić informację prasową na temat swoich wyników.