Ankiety pracownicze: Dowiedz się, co naprawdę myślą

Nigdy nie należy lekceważyć trwałego wpływu, jaki postawa i wydajność pracownika może mieć na poziom zadowolenia klienta. Badania wykazały, że pozytywne nastawienie pracowników drastycznie zmniejsza szkody, jakie nieoczekiwane problemy mogą spowodować w ogólnym zadowoleniu klientów.

Oprócz lepszego traktowania klientów, inne korzyści płynące z pomiaru i poprawy satysfakcji pracowników obejmują zmniejszenie rotacji i związaną z tym redukcję kosztów szkoleń. Ponadto, lepsza reputacja Twojej firmy jako miejsca pracy może sprawić, że łatwiej będzie przyciągnąć wysokiej jakości pracowników.

Willis Towers Watson jest globalną firmą świadczącą usługi profesjonalne, która oferuje wspaniałe Trendy w zaangażowaniu pracowników lub zobacz również Mercer Badanie trendów w zakresie talentów na świecie w 2020 r.. Istnieje wiele pouczających lektur dostępnych na całej ich stronie, więc upewnij się, że spędzisz trochę czasu przeglądając, twoi pracownicy i klienci będą zadowoleni, że to zrobiłeś.

Wielu właścicieli firm nie zdaje sobie sprawy z tego, jak silny związek ma szczęście Twoich pracowników z sukcesem Twojej firmy. Nie można mieć udanego biznesu bez szczęśliwych, kompetentnych pracowników, dlatego warto skorzystać z badania satysfakcji pracowników, aby sprawdzić ich nastawienie do pracy i miejsca pracy.

Ankiety pracownicze mogą pomóc Ci poznać pomysły, opinie i obawy pracowników - póki jest jeszcze czas na działanie. Ankiety online pozwalają na łatwą dystrybucję ankiet do wszystkich pracowników i szybkie zebranie informacji zwrotnych, które mogą być wykorzystane w praktyce. Pamiętaj, że ankiety poufne - w których odpowiedzi pracowników są anonimowe - zwiększają wskaźnik uczestnictwa pracowników, a także jakość informacji zwrotnej. Pamiętaj, aby sformatować ankietę w taki sposób, aby zebrać zarówno przydatne dane, jak i niepotwierdzone informacje zwrotne.

Zbieranie informacji zwrotnych w odpowiednim czasie pozwala na monitorowanie najważniejszego zasobu, zanim będzie za późno. Jeśli firma nie daje pracownikom możliwości przekazania informacji zwrotnej, przeoczy potencjalne problemy w swojej działalności. Informacje zwrotne powinny być zbierane po określonym zdarzeniu, aby monitorować procesy, jak również w określonych odstępach czasu, aby zebrać przydatne dane dotyczące satysfakcji:

• Zanim pracownik dołączy do firmy, aby usprawnić proces rekrutacji;
• Po orientacji pracowniczej, aby usprawnić proces wprowadzania pracowników do pracy;
• Kwartalnie dla badań satysfakcji firmy;
• Półroczne przeglądy wyników pracy;
• Po odejściu pracownika, aby zwiększyć jego retencję

Interakcja z pracownikiem wpływa na czas przeprowadzania ankiet opartych na wydarzeniach; dane powinny być zbierane bezpośrednio po interakcji, kiedy doświadczenie jest jeszcze świeże w pamięci pracownika. W przypadku badań satysfakcji pracowników, ankiety powinny być rozłożone w czasie na przestrzeni roku, zamiast przeprowadzać je raz w roku. Jeśli w każdym roku jest tylko jeden punkt danych, jedno niedawne wydarzenie może mieć duży wpływ na wyniki, wpływając na decyzje biznesowe.

SurveyRock jest tutaj, aby Ci pomóc zbieranie informacji zwrotnych od pracowników dla:

• Satysfakcja pracowników
• Satysfakcja z korzyści
• Szkolenie i rozwój zawodowy
• Ocena 360
• Samoocena
• Ocena pracy zespołowej
• i więcej...