Klantenenquêtes versterken de klantloyaliteit

Lijsten met tips voor klantenbinding zijn bedoeld om u te helpen klantenbinding te ontwikkelen en het is geen verrassing dat de enige tip die u normaal gesproken ergens op elke lijst zult tegenkomen, is om klantenenquêtes.

Studies hebben aangetoond dat loyale klanten:

Uw producten en diensten na verloop van tijd steeds opnieuw kopen

Het volume van hun aankopen verhogen

Koop meer dan traditionele aankopen, over productlijnen heen

De producten en diensten van uw bedrijf aan anderen aanbevelen

Ongevoelig worden voor de aantrekkingskracht van de concurrentie

Geef uw bedrijf het voordeel van de twijfel als er iets misgaat

Hou in gedachten:

Het kost 7-10 keer meer om een nieuwe klant te werven dan om een bestaande klant te behouden

Een toename van de klantentrouw met slechts 5% kan de levenslange winst per klant met maar liefst 95% doen stijgen

Een toename van de loyaliteit met slechts 2% staat in sommige sectoren gelijk aan een kostenvermindering met 10%

Regelmatig enquêtes houden, rechtstreeks bij uw klanten, is de beste manier om van hen te horen wat u nodig hebt om ze steeds weer terug te laten komen. Hun antwoorden zijn wat u moet horen.