10 tips om uw enquêtes te verbeteren

Wat is een goed onderzoek?

Een goede enquête levert u bruikbare, duidelijke informatie op voor uw zakelijke beslissingen. Goede enquêtes hebben een hoger responspercentage en gegevens van hogere kwaliteit. Goede enquêtes zijn gemakkelijk in te vullen en zijn niet verwarrend.

Door deze basisregels van goede enquêtes te volgen, kunt u de respons op uw enquête verhogen en de kwaliteit van de verzamelde gegevens verbeteren:

1) Het doel van de enquête duidelijk omschrijven

Vage doelstellingen leiden tot vage resultaten en het laatste wat u wilt is een reeks resultaten die geen echte beslissingsbevorderende waarde hebben. Goede enquêtes hebben gerichte doelstellingen die gemakkelijk te begrijpen zijn. Besteed op voorhand tijd aan het bepalen van de doelstellingen. Op papier klinkt het vanzelfsprekend, maar wij hebben tal van enquêtes gezien waarbij een paar minuten planning het verschil hadden kunnen maken tussen het ontvangen van kwaliteitsantwoorden (antwoorden die bruikbaar zijn als input voor beslissingen) of oninterpreteerbare gegevens.

Planning vooraf helpt ervoor te zorgen dat in de enquête de juiste vragen worden gesteld om de doelstelling te halen en bruikbare gegevens te genereren.

Wat is het doel van deze enquête?

• Waarom maakt u deze enquête?
• Wat hoopt u met deze enquête te bereiken?

Hoe gaat u de verzamelde gegevens gebruiken?

• Welke beslissingen hoopt u te beïnvloeden met de resultaten van deze enquête? (Dit zal u later helpen bepalen welke gegevens u moet verzamelen om deze beslissingen te nemen)

2) Houd de enquête kort en doelgericht

Kort en doelgericht helpt bij zowel de kwaliteit als de kwantiteit van de respons. Het is over het algemeen beter zich op één enkele doelstelling te concentreren dan te proberen een algemene enquête op te stellen die meerdere doelstellingen omvat.

Kortere enquêtes hebben over het algemeen hogere responspercentages en een lager aantal respondenten dat de enquête opgeeft. Het ligt in de aard van de mens om dingen snel en gemakkelijk te willen - zodra een respondent zijn belangstelling verliest, laat hij de taak gewoon vallen - en moet u bepalen hoe u die gedeeltelijke gegevensverzameling moet interpreteren (of of u ze allemaal moet gebruiken).

Zorg ervoor dat al uw vragen gericht zijn op het bereiken van het gestelde doel. Gooi er geen vragen tussen die "leuk zijn om te hebben" en die niet direct gegevens opleveren om u te helpen uw doelstellingen te bereiken.

Om er zeker van te zijn dat de enquête kort is, neemt u een paar mensen de tijd om de enquête in te vullen. Uit onderzoek van Gallop is gebleken dat het invullen van de enquête 5 minuten of minder moet duren. 6 tot 10 minuten is aanvaardbaar, maar na 11 minuten wordt de enquête vaak niet meer ingevuld.

3) Houd de vragen eenvoudig

Zorg ervoor dat uw vragen to the point komen en vermijd het gebruik van jargon. Ga er niet van uit dat de deelnemers aan uw enquête even vertrouwd zijn met uw acroniemen als uzelf. Probeer uw vragen zo specifiek en direct mogelijk te maken. Vergelijk: Wat was uw ervaring met het werken met ons HR-team? Met: Hoe tevreden bent u met de reactietijd van ons HR-team?

4) Gebruik waar mogelijk vragen met een gesloten einde

Vragen met een gesloten einde geven de deelnemers aan de enquête specifieke keuzemogelijkheden (bv. ja of nee), waardoor het gemakkelijker wordt de resultaten te analyseren. Gesloten vragen kunnen de vorm aannemen van ja/nee, meerkeuze of waarderingsschaal. Vragen met een open einde stellen mensen in staat een vraag in hun eigen woorden te beantwoorden. Vragen met een open einde zijn uitstekende aanvullende vragen en kunnen nuttige kwalitatieve informatie en inzichten opleveren. Voor het verzamelen en analyseren van gegevens verdienen gesloten vragen echter de voorkeur.

5) Houd de vragen op de beoordelingsschaal consistent in de enquête

Beoordelingsschalen zijn een uitstekende manier om reeksen variabelen te meten en te vergelijken. Als u ervoor kiest om waarderingsschalen te gebruiken (bv. van 1 - 5), houd deze dan consistent doorheen de enquête. Gebruik hetzelfde aantal punten op de schaal en zorg ervoor dat de betekenis van hoog en laag consistent blijft in de enquête. Gebruik ook een oneven getal in uw beoordelingsschaal om de gegevensanalyse te vergemakkelijken. Het omwisselen van uw beoordelingsschalen zal de deelnemers aan de enquête in verwarring brengen, wat zal leiden tot onbetrouwbare antwoorden.

6) Logische volgorde

Zorg ervoor dat uw enquête in een logische volgorde verloopt. Begin met een korte inleiding die de respondenten motiveert om de enquête in te vullen (bijv. "Help ons onze dienstverlening aan u te verbeteren. Beantwoord alstublieft de volgende korte vragenlijst."). Vervolgens is het een goed idee om te beginnen met breder georiënteerde vragen en vervolgens over te gaan op vragen met een beperktere reikwijdte. Het is meestal beter om demografische gegevens te verzamelen en gevoelige vragen pas aan het eind te stellen (tenzij u deze informatie gebruikt om deelnemers aan de enquête te screenen). Als u om contactinformatie vraagt, plaats die informatie dan als laatste.

7) Pre-test uw enquête

Zorg ervoor dat u uw enquête vooraf test met een paar leden van uw doelpubliek en/of collega's om fouten en onverwachte vraaginterpretaties op te sporen.

8) Houd rekening met uw publiek wanneer u uitnodigingen voor enquêtes verstuurt

Uit recente statistieken blijkt dat de hoogste open- en klikpercentages plaatsvinden op maandag, vrijdag en zondag. Bovendien heeft onderzoek aangetoond dat de kwaliteit van de enquêtereacties niet varieert van weekdagen tot weekends. Dit gezegd zijnde, is het van het grootste belang om rekening te houden met uw doelgroep. Bijvoorbeeld, voor werknemersenquêtes moet u verzenden tijdens de werkweek en op een tijdstip dat geschikt is voor uw bedrijf. Als u een verkoopgedreven bedrijf bent, vermijd dan het verzenden naar werknemers op het einde van de maand wanneer ze proberen zaken af te sluiten.

9) Overweeg meerdere aanmaningen te sturen

Hoewel dit niet voor alle enquêtes geschikt is, kan het versturen van herinneringen aan degenen die nog niet eerder hebben gereageerd, het responspercentage vaak aanzienlijk verhogen.

10) Overweeg een stimulans

Afhankelijk van het type enquête en het enquêtepubliek is het aanbieden van een incentive meestal zeer effectief bij het verbeteren van de responspercentages. Mensen vinden het leuk om iets te krijgen voor hun tijd en onderzoek heeft aangetoond dat incentives het responspercentage gemiddeld met 50% verhogen. Eén voorbehoud is dat de incentive een passende omvang moet hebben. Te grote incentives kunnen leiden tot ongewenst gedrag, bijvoorbeeld mensen die liegen over demografische gegevens om niet uit de enquête te worden geweerd. Bedenk ook dat een groter aantal kleine aansporingen tot een hogere respons zal leiden dan een kleiner aantal grote aansporingen.