Klientu aptaujas - patērētāju un piegādātāju vēlmju plaisas mazināšana

Piezīme: terminus patērētāji un piegādātāji var aizstāt ar uzņēmumiem un klientiem.

Vienkāršāk izskaidrojot, cerību plaisa rodas tad, ja pastāv atšķirība starp to, ko klienti no jums sagaida, un to, ko viņi faktiski saņem. Lai gan to plaši izmanto kā revīzijas jēdzienu - vispārīgi runājot, revīzijas jēdziens ir cerību atšķirība var izskaidrot, izmantojot šādus scenārijus:

• Darbinieks gaida algas paaugstinājumu un paaugstinājumu amatā, bet nesaņem to.
• Klients, kas sagaida augstas kvalitātes produktus, bet beigās saņem nekvalitatīvu preci.
• Ieguldītājs, kas sagaida noteiktu peļņu no ieguldījuma, bet nesaņem to.

Lai jebkurš uzņēmums gūtu panākumus, ir svarīgi pārvarēt šo plaisu. Tas ļauj labāk pārvaldīt attiecības ar klientiem. Tas arī atvieglo ar darbiniekiem saistītu politiku, mārketinga un citu uz uzņēmējdarbību un klientiem orientētu stratēģiju izstrādi.

Gan mazām, gan vidējām nozarēm ir būtiski izprast savus klientus. Jo īpaši pakalpojumu nozarē klientu un darbinieku apmierinātība ir izaugsmes atslēga.

Pētījumos ir konstatēts, ka izmaksas piecas reizes vairāk, lai piesaistītu jaunu klientu jūsu uzņēmumam. Tajā pašā laikā apmierināts klients, kas piesaistīs vairāk klientu, var ievērojami samazināt jūsu mārketinga un reklāmas izdevumus.

Kā pārvarēt atšķirību starp gaidām un nodrošināt klientu apmierinātību un noturību?

Veicot pētījumus un aptaujas! Lai saprastu, kāpēc plaisa vispār ir radusies, var izmantot piemērotu aptauju. Pēc aizpildīšanas un atgriešanas šī aptauja ļaus jums analizēt, kāpēc jūsu klienti sūdzas. Kas viņiem nepatīk? Kāpēc jūsu darbinieki nav apmierināti? Ko vēl varat darīt, lai uzlabotu savus produktus un pakalpojumus?

Ar to problēma nebeidzas. Apsekojuma izstrāde var būt sarežģīts uzdevums pats par sevi. Dažas no problēmām, ar kurām jums nāksies saskarties, ir izmaksas, nepieciešamās procedūras, apkopošana un analīze. Turklāt, vai jūsu aptauja patiesi atspoguļos jūsu auditorijas uzskatus un viedokļus? Vai tie būs pietiekami un atbilstoši, lai novērstu plaisu?

Tiešsaistes aptaujas nodrošina vienkāršu un efektīvu risinājumu visām šīm problēmām. Šie apsekojumi ir rentabls un viegli izstrādāt un izplatīt. Aptaujas var pielāgots ne tikai atbilst jūsu organizācijas prasībām, bet arī ir viegli saprotams jūsu mērķauditorijai.

Visbeidzot, jūsu apsekojumam nav jābūt publiski pieejamam. Piemēram, jūs varētu apsvērt iespēju izplatīt darbinieku aptaujas anketu kādai konkrētai nodaļai vai hierarhijas līmenim (ņemot vērā viņu zināšanas un kompetenci). Izplatot unikālu aptaujas saiti konkrētām cilvēku grupām, jūs varat ierobežojiet savu auditoriju..

Lai uzzinātu vairāk par tiešsaistes aptauju priekšrocībām un to, kā tās palīdz mazināt plaisu starp jums un jūsu klientiem, lūdzu, apmeklējiet vietni SurveyRock.