Klientų patirtis yra jūsų prekės ženklas

Prekės ženklo reputaciją daugiausia sukuria bendra patirtis ir asociacijos, kurias klientai sieja su jūsų įmone.

Dauguma klientų, nepriklausomai nuo to, ar jų patirtis buvo teigiama, ar neigiama, ras laiko jums apie tai papasakoti. Jei jų bendra patirtis buvo puiki, jie norės su malonumu jums apie tai pranešti; jei dėl savo patirties jie liko nusivylę, skaitydami jų komentarus norės priversti jus susiraukti.

Mažosios ir vidutinės įmonės neturėtų rizikuoti gero klientų aptarnavimo reputacija. Internetinės apklausos - tai nebrangi rinkos tyrimo priemonė, kurią gali naudoti mažos ir vidutinės įmonės, kad klientai pasakytų, koks jūsų verslas yra ir koks nėra.

Sėkmingai dirbantys smulkiojo ir vidutinio verslo savininkai nuolat įrodinėja, kad supranta klientų vertę, teikia nepriekaištingas paslaugas ir geba išlaikyti klientus, elgdamiesi su jais rūpestingai. Klientų aptarnavimo svarba taip pat laikoma priežastimi, kodėl moterys smulkiojo verslo savininkės paprastai yra sėkmingesnės nei vyrai. Paprasčiau tariant, joms geriau sekasi užmegzti santykius su kitomis verslo savininkėmis, jos labiau remia viena kitą ir orientuojasi į klientus bei jų poreikių tenkinimą. Visa tai leidžia joms užmegzti tvirtesnius santykius tiek internete, tiek už jo ribų.

Socialinė žiniasklaida - tai papildomas būdas mažosioms įmonėms parodyti, kad jos orientuojasi į klientus, pasinaudoti tikslingu būdu reklamuoti savo verslą internete ir suteikti galimybę visiems pareikšti savo nuomonę. Kas kelias dienas savo socialiniuose profiliuose paskelbdami trumpą apklausą, galite išlaikyti lankytojus, kad jie sugrįžtų, ir padidinti savo klientų skaičių, kartu gaudami informacijos apie savo auditoriją.

"SurveyRock" leidžia lengvai kurti verslo apklausas, kad galėtumėte stebėti ir kurti savo prekės ženklą. Atlikę tyrimą apsvarstykite galimybę dalytis apklausos rezultatais savo svetainėje ir socialiniuose profiliuose, kad išryškintumėte įtikinamus statistinius duomenis, sukurti tinklaraščio įrašą apie apklausos rezultatus, kad pasidalytumėte įžvalgomis ir pritrauktumėte klientus, taip pat išplatinti pranešimą spaudai apie savo išvadas.