Didieji debatai: Rinkos tyrimų pasirinkimas: apklausos ir interviu rinkos tyrimams

Įvadas

Įsivaizduokite: plaukiate laivu per nežinomus vandenis, o jūsų kompasas yra klientų atsiliepimai. Reikia ne tik rasti savo kelią, bet ir suprasti savo auditorijos širdis ir protus. Verslo pasaulyje neįmanoma pervertinti ryšio su klientais svarbos. Būtent čia praverčia rinkos tyrimai, suteikiantys neįkainojamų įžvalgų apie jūsų auditorijos emocijas, motyvaciją ir patirtį.

Tačiau štai koks posūkis - ieškodami šių įžvalgų, dažnai atsiduriate kryžkelėje ir susiduriate su amžina diskusija: ar turėtumėte naudotis apklausų galia, ar imtis interviu meno?

Šiame tinklaraščio įraše pradėsime jaudinančią kelionę po neramius rinkos tyrimų vandenis. Kartu atskleisime šių didžiųjų diskusijų subtilybes ir išnagrinėsime apklausų ir interviu privalumus. Mūsų kelionės pabaigoje turėsite kompasą, kuris padės pasirinkti tinkamą kelią pagal konkrečius jūsų tyrimų poreikius.

Apklausų supratimas

Apklausos - šie patikimi rinkos tyrimų įrankiai - būna įvairių formų ir skonių. Tai struktūrizuoti klausimynai, skirti įžvalgoms gauti iš iš anksto nustatyto respondentų rinkinio. Apklausos - nuo greitų internetinių formų iki apgalvotų klausimynų el. paštu, apklausų telefonu ir net senovinių popierinių klausimynų - yra sistemingas ir veiksmingas būdas rinkti duomenis. Jos puikiai tinka kiekybinėms įžvalgoms gauti, todėl idealiai tinka skaičiams skaičiuoti.

Apklausų privalumai

• Ekonominis efektyvumas: Atlikti apklausas - tai tarsi turėti patikimą darbinį arklį. Jos yra biudžetui palankios, ypač palyginti su ištekliais, reikalingais interviu vykdymui. Jūsų finansiniai rezultatai jums padėkos.
• Anonimiškumas: Tyrimų metu į ausis buvo sušnabždėta daug atviros tiesos. Kodėl? Nes jos suteikia anonimiškumo prabangą. Kai respondentai gali dalytis savo nuomone nebijodami, kad bus teisiami, gausite nuoširdesnius, nefiltruotus atsiliepimus.
• Statistinė reikšmė: Apklausų metu gaunami duomenys, kuriuos galima kiekybiškai analizuoti. Šis statistinis reikšmingumas yra neįkainojamas, kai reikia padaryti išvadas arba nustatyti tendencijas, atsižvelgiant į didelę imtį. Tai jūsų bilietas į duomenimis pagrįstų sprendimų priėmimą.

Kada rinktis apklausas

Apklausas laikykite savo patikimu darbiniu arkliu, kai reikia aprėpti dideles teritorijas. Jei jūsų tyrimuose daugiausia dėmesio skiriama skaičiams, didelėms imtims ir kiekybiniams duomenims, apklausos yra jūsų tvirti sąjungininkai. Jomis galite įvertinti klientų pasitenkinimą, įvertinti produkto įvedimo į rinką sėkmę arba stebėti įvairių demografinių grupių naudotojų elgseną.

Gilinimasis į interviu

Kita vertus, interviu yra rinkos tyrimų pasaulio menininkai. Tai drobės, ant kurių piešiamos istorijos, atskleidžiamos emocijos ir tiriami sudėtingi dalykai. Interviu - tai tiesioginiai tyrėjų ir dalyvių pokalbiai, kurie suteikia daugiau kokybinio požiūrio į įžvalgų rinkimą.

Interviu nauda

• Įžvalgos gylis: Interviu suteikia galimybę giliai pasinerti į respondentų protus ir širdis. Tai jūsų slaptas ginklas, padedantis išsiaiškinti jų veiksmų priežastis ir suteikiantis neįkainojamą kontekstą jūsų duomenims.
• Lankstumas: Skirtingai nuo griežtos apklausų struktūros, interviu yra lankstūs. Klausimus galite keisti, tyrinėti netikėtus dalykus ir sekti intriguojančius atsakymus. Šis pritaikomumas gali padėti padaryti netikėtų atradimų, kurie gali pakeisti jūsų verslą.
• Specifiškumas: Kai kalbama apie sudėtingus dalykus, nišines rinkas ar unikalias klientų asmenybes, interviu yra jūsų specializuotos ir išsamios informacijos lobynas. Jie suteikia niuansų, kurių dažnai pasigendama apklausose.

Optimalūs interviu scenarijai

Rinkitės interviu, kai ieškote kokybinio aukso. Jei jūsų tikslas - ištirti sudėtingas temas, suprasti klientų emocijas ir motyvus arba surinkti išsamius atsiliepimus, kurie būtų tarsi meilės laiškai jūsų prekės ženklui, interviu yra jūsų bilietas į emocinius ir psichologinius bendravimo su klientais aspektus.

Psichologinės įžvalgos - žmogiškasis elementas

Rinkos tyrimų šokis turi daugybę niuansų, o jo esmė - psichologiniai veiksniai, darantys įtaką žmonių reakcijai. Apklausos ir interviu ne tik fiksuoja duomenis, bet ir jausmus, suvokimą ir šališkumą - visa tai yra sudėtingame pakete, kurį vadiname žmogaus elgesiu.

Kai naudojame apklausas, turime gerai žinoti, kokį psichologinį atstumą jos sukuria. Tai trapi pusiausvyra - kaip suformuluoti klausimą, kad jis būtų teisingas, kai nesate šalia ir negalite pažvelgti apklausos dalyviams į akis? Anonimiškumas gali būti dviašmenis kardas; jis gali paskatinti sąžiningumą arba sukelti apatiją. Čia empatija tampa jūsų kelrode žvaigžde. Kurdami klausimus, kurie rezonuoja žmogiškuoju lygmeniu, galime sumažinti atotrūkį tarp šaltų duomenų ir šiltų įžvalgų.

Priešingai, interviu leidžia įsijausti realiuoju laiku. Interviu vedėjo gebėjimas klausytis, suprasti ir prisitaikyti gali padėti atskleisti gilią emocinę tiesą, kurią apklausos gali praleisti pro akis. Tačiau jie taip pat susiduria su socialinio pageidaujamumo šališkumo iššūkiu - respondentų polinkiu pateikti "teisingą", o ne tikrąjį atsakymą, ypač tiesioginio pokalbio metu.

Empatijos vaidmuo formuojant abiejų metodų klausimus yra labai svarbus. Nesvarbu, ar per ekraną, ar prie stalo, klausimai turi būti užduodami taip, kad parodytų supratimą, leistų būti nuoširdiems ir atitiktų asmens patirtį.

Veiksmingos apklausos

Įsivaizduokite pasaulį, kuriame viena apklausa gali pakeisti įmonės veiklos kryptį - tai ne fantazija, o "ZestyTech" (iliustraciniais tikslais - ne reali įmonė) realybė. "ZestyTech" apklausa buvo ne tik klausimynas, bet ir pokalbis su jos vartotojais. Kiekvieną klausimą jie parengė taip, kad jis atitiktų jų klientų kasdienius iššūkius ir siekius. Rezultatas? Stulbinantis atsakymų skaičius ir daugybė duomenų, kurie sudarė sąlygas atnaujinti produktą ir padidinti naudotojų pasitenkinimą.

Pagrindinės išvados: "ZestyTech" žinojo, kad svarbiausia yra ne klausimų skaičius, o jų kokybė. Apklausose daugiausia dėmesio skirdami empatijai ir naudotojo patirčiai, jie sugebėjo užfiksuoti ne tik duomenis, bet ir savo klientų balsą.

Interviu galia

Pasinerkime į istoriją, kurioje interviu pakeitė "SeaScape Designs" (iliustraciniais tikslais - tai nėra reali įmonė). Ši nedidelė pradedančioji įmonė plaukiojo drumstuose vandenyse su savo nauja ekologiškų maudymosi kostiumėlių linija. Tradiciniai rinkos tyrimo metodai nedavė reikiamo aiškumo. Todėl jie ėmėsi išsamių interviu su įvairiais plaukėjais ir paplūdimių lankytojais.

Šie pokalbiai sukėlė daugybę atradimų ir paskatino sukurti maudymosi kostiumėlių liniją, pritaikytą įvairiems kūno tipams, skatinančią klientų įtrauktį ir pasitikėjimą savimi. Svarbiausia išvada? Pokalbiai leido "SeaScape Designs" ne tik išklausyti, bet ir išgirsti neišsakytus klientų poreikius ir troškimus, paversti juos praktiškai pritaikomomis įžvalgomis, kurios padarė įspūdį rinkoje.

Tiek "ZestyTech", tiek "SeaScape Designs" rodo, kad nors apklausos ir interviu turi unikalių privalumų, būtent žmogiškasis kontaktas - psichologinių įžvalgų supratimas ir pritaikymas - paverčia atsakymus revoliucija versle.

Apklausų ir interviu derinimas siekiant holistinio požiūrio

Tyrinėdami apklausas ir interviu, pamatėme, kad kiekvienas iš jų turi savų stipriųjų pusių. Tačiau kas atsitinka, kai juos sujungiame? Taikant šį metodą galima gauti išsamesnį rinkos supratimą. Pradedant nuo apklausų galima kiekybiškai įvertinti tendencijas ir modelius, suteikiant tvirtą statistinį pagrindą. Vėliau, atlikus tolesnius pokalbius, galima įsigilinti į pirminius rezultatus, papildant skaičius spalvomis ir kontekstu.

Norėdami veiksmingai integruoti šiuos metodus, galite naudoti apklausas, kad nustatytumėte, kuriuos klausimus reikia nuodugniau ištirti, o tada imtis interviu, kad išsiaiškintumėte šių klausimų esmę. Arba pradinių interviu rezultatai gali būti panaudoti tikslingesnei vėlesnei apklausai.

Praktiniai patarimai sprendimų priėmėjams

Tiems, kuriems tenka priimti strateginius sprendimus, svarbiausia rinkos tyrimo metodą suderinti su galutiniais tikslais. Pateikiame žingsnius, kuriais vadovaudamiesi galėsite pasirinkti:

• Išsiaiškinkite savo tyrimo tikslus: Jei atliekate kiekybinę ar lyginamąją analizę, apklausos gali būti jūsų pasirinktas įrankis. Jei norite išsiaiškinti tendencijos priežastis, labiau tiktų interviu.
• Įvertinkite savo išteklius: Apklausoms paprastai reikia mažiau išteklių ir jas galima atlikti greitai, o interviu reikia daugiau išteklių, tačiau jų metu galima gauti daugiau duomenų.
• Nustatykite savo auditoriją: Didelės populiacijos apklausos gali veiksmingai atspindėti nuotaikas. Specializuotoms ar mažesnėms grupėms interviu gali padėti gauti išsamių įžvalgų.
• Suderinimas su jūsų verslo tikslais: Metodas turėtų tiesiogiai remti jūsų strateginius tikslus, nesvarbu, ar tai būtų produkto kūrimas, patekimas į rinką, klientų pasitenkinimas, ar kita svarbi sritis.

Išvada

Apibendrinant mūsų diskusiją akivaizdu, kad tiek apklausos, tiek interviu vaidina svarbų vaidmenį atliekant rinkos tyrimus. Sprendimą naudoti vieną, o ne kitą, arba abu kartu, turėtų lemti ieškomos informacijos pobūdis, turimi ištekliai ir strateginiai tikslai.

Apklausos gali suteikti platų požiūrį į klientų patirtį, o interviu gali padėti geriau suprasti situaciją. Kartu jie gali padėti susidaryti turtingą, niuansuotą vaizdą, kuriuo remiantis galima priimti geresnius verslo sprendimus.

Galiausiai geriausias metodas yra tas, kuris padeda geriau suprasti ir aptarnauti klientus. Dabar viskas priklauso nuo jūsų. Kokia jūsų patirtis atliekant apklausas ir interviu rinkos tyrimai? Kokios strategijos, jūsų nuomone, yra veiksmingiausios?

Jei esate pasiruošę pradėti savo rinkos tyrimų kelionę ir norite pradėti naudotis apklausomis, rekomenduojame užsiregistruoti ApklausaRock sąskaitą šiandien. Naudodamiesi "SurveyRock" galite lengvai kurti, platinti ir analizuoti apklausas, kad galėtumėte surinkti vertingų įžvalgų ir pagerinti klientų patirtį. Nepraleiskite progos pasinaudoti šia galimybe pakelti savo rinkos tyrimus į kitą lygį.