Klientų apklausos stiprina klientų lojalumą

Klientų lojalumo patarimų sąrašai yra skirti padėti ugdyti klientų lojalumą, todėl nenuostabu, kad kiekviename sąraše paprastai rasite vieną patarimą - atlikti klientų apklausos.

Tyrimai parodė, kad lojalūs klientai:

laikui bėgant pirkite savo produktus ir paslaugas dar ir dar kartą.

Padidinti jų pirkimų apimtį

Pirkite ne tik tradicinius pirkinius, bet ir įvairias produktų linijas

Rekomenduokite savo įmonės produktus ir paslaugas kitiems.

Tapkite neatsparūs konkurencijos traukos jėgai

Suteikite savo įmonei abejonių, kai kas nors nepavyksta.

Atminkite:

Užverbuoti naują klientą kainuoja 7-10 kartų brangiau nei išlaikyti esamą.

Vos 5% klientų lojalumo padidėjimas gali padidinti vieno kliento viso gyvenimo pelną net 95%.

Kai kuriuose sektoriuose lojalumo padidėjimas vos 2% prilygsta 10% sąnaudų sumažėjimui.

Reguliarios apklausos, atliekamos tiesiogiai su klientais, yra geriausias būdas sužinoti, ko reikia, kad klientai vėl ir vėl sugrįžtų. Jų atsakymai yra tai, ką jums reikia išgirsti.